Servizio Comunitario di Informazione in materia di Ricerca e Sviluppo - CORDIS

Verso una gestione automatizzata delle installazioni

Indipendentemente da quanto omogenea, fluida ed efficiente ne sia la gestione, presto o tardi tutte le installazioni si bloccano per problemi di funzionamento e guasti. In questi momenti di massima tensione vengono spesso alla luce i limiti di comunicazione tra responsabili e staff operativo. Ora questi limiti sono eliminati da un nuovo terminale automatico con schermo tattile che integra l'intero ciclo, dalla richiesta del responsabile al feedback del servizio.
Verso una gestione automatizzata delle installazioni
In molti casi, quando qualcosa funziona male si avvia una sequenza di eventi, che di solito comincia con lunghi e dettagliati rapporti e finisce con altrettanto lunghe discussioni telefoniche. In certe occasioni, una richiesta di servizio può tardare vari giorni per giungere sul tavolo del responsabile (o dei responsabili) e addirittura settimane prima che al richiedente arrivi la risposta appropriata. Il risultato finale è spesso una perdita di tempo e di efficienza fino al termine delle riparazioni.

Una soluzione innovativa con schermo tattile offre però adesso la possibilità di controllare a distanza lo stato delle installazioni e automatizzare le richieste di servizio. L'Application Service, sviluppato dalla TheFMCompany.com, permette di segnalare automaticamente ai responsabili dell'installazione la posizione esatta e il tipo di problema insorto. Ad esempio, se un ascensore si blocca il sistema genera automaticamente un rapporto che dettaglia la natura del problema.

L'Application Service funziona come strumento di monitoraggio del sistema e aiuto amministrativo, dall'allerta per l'insorgere del problema alla notifica al servizio e al feedback, dalla pianificazione della manutenzione e della riparazione al follow-up e al controllo della situazione. Il sistema fornisce un'integrazione omogenea dei canali di comunicazione con un'interfaccia di facile uso e in grado di controllare ogni aspetto del flusso di lavoro richiesto, dall'arrivo del tecnico alla soluzione del problema e al ritono in sede del tecnico.

Il software applicativo su base Oracle si presenta dunque come uno strumento estremamente utile per far fronte alla complessa gestione delle installazioni. Ha tutte le qualità per poter essere usato in una vasta gamma di applicazioni, dalle fabbriche agli ospedali; in effetti, in ogni installazione che richieda una gestione della manutenzione.