Policja patroluje portale społecznościowe
Od niebezpiecznych zaułków miejskich po Facebooka, policja dostosowuje się do stale zmieniającego się otoczenia i poszerza swoje rejony, które obejmują już nie tylko nasze ulice, ale także wirtualne ścieżki portali społecznościowych, aby zapewniać ochronę ludności i zatrzymywać przestępców. Nowy raport przedstawia szczegółowo, w jaki sposób portale społecznościowe mogą być wykorzystywane do wspomagania pracy policyjnej - od sporządzania profili przestępców na podstawie ich "lajków", po komunikowanie się z opinią publiczną. Wyniki stanowią dorobek projektu COMPOSITE (Porównawcze badania policyjne w UE), który został dofinansowany na kwotę ponad 6,6 mln EUR z tematu "Bezpieczeństwo" Siódmego Programu Ramowego (7PR) UE. Raport "Najlepsze praktyki w wykorzystywaniu portali społecznościowych przez policję" (ang. Best Practice in Police Social Media Adaptation) opiera się na dogłębnych analizach, wywiadach i dyskusjach grupowych z ekspertami ds. technologii informatycznych (IT) oraz funkcjonariuszami reprezentującymi siły policyjne z 13 państw europejskich. W raporcie czytamy, że odpowiednie wykorzystanie portali społecznościowych może podnieść zaufanie i poprawić zrozumienie między obywatelami a policją. To drugi raport przygotowany w ramach projektu COMPOSITE, poświęcony wykorzystaniu technologii, który skutecznie łączy doświadczenia pionierów i pierwszych zwolenników portali społecznościowych wśród europejskich sił policyjnych. Przykład z Wlk. Brytanii wskazuje, że wiele komisariatów policji aktywnie korzysta z portali społecznościowych w ramach rutynowych czynności. Funkcjonariusze działają jak własne biuro prasowe i wykorzystują portale społecznościowe do informowania ludności w swoim rejonie o podejmowanych działaniach, a także do publikacji ostrzeżeń i nakazów rewizji. Koordynator projektu, dr Sebastian Denef z Instytutu Informatycznych Technologii Stosowanych im. Fraunhofera (FIT), wyjaśnia, że wejście do cyberprzestrzeni i korzystanie z platform portali społecznościowych jest po części nieuniknione, a do tego umożliwia uzyskiwanie pozytywnych wyników przy odpowiednim podejściu. "Praca policji w ogóle, jak również konkretne zdarzenia, są tak czy owak przedmiotem dyskusji na portalach społecznościowych. Dlatego pytanie nie brzmi, czy portale społecznościowe są odpowiednimi tematami dla policji, tylko jak siły policyjne zaangażują się w nie i będą czerpać z nich korzyści. Jeżeli policja nie będzie aktywna, to inni wypełnią tę lukę" - zauważa dr Denef. Jednym z przykładów jest nieoficjalna strona na Facebooku, podająca wiadomości o berlińskiej policji, która ma 15.000 fanów. W holenderskim regionie Haaglanden konto samozwańczego fana policji na Twitterze zgromadziło około 2.500 obserwatorów. Brak wiarygodnej obecności policji na portalach społecznościowych może stanowić podatny grunt dla plotek, spekulacji i nieporozumień. Kolejnym atutem po stronie portali społecznościowych wskazanym w raporcie jest nieefektywność tradycyjnych kanałów komunikacji, takich jak prasa, TV czy radio, w nawiązywaniu kontaktu z młodszą częścią społeczeństwa, której rola jest niezwykle istotna dla wielu aspektów pracy policyjnej. Portale społecznościowe okazują się także niezwykle przydatne w sytuacjach wyjątkowych, takich jak atak terrorystyczny czy klęska żywiołowa. W czasie poważnego kryzysu portale społecznościowe zapewniły środek komunikacji z ludnością, niezależny od policyjnej infrastruktury IT. Raport zawiera analizy studiów przypadku, z których jedna została przeprowadzona po zamieszkach w 2011 r. w Wlk. Brytanii i umożliwiła naukowcom podzielenie się spostrzeżeniami nt. tego, jak brytyjska policja korzystała z portali społecznościowych w sytuacji kryzysowej. Naukowcy postrzegają portale społecznościowe jako nową przestrzeń publiczną, w której policja musi być obecna i widoczna. Kolejnym przykładem jest powierzenie trzem funkcjonariuszom przez policję w Helsinkach w kwietniu 2011 r. pełnoetatowego zadania stworzenia wirtualnego komisariatu policji na wielu platformach portali społecznościowych. W ciągu zaledwie kilku pierwszych miesięcy wpłynęło do nich około 250 doniesień. W Holandii także działają już wirtualne komisariaty policji. Prócz potencjalnych korzyści, nadal pozostają ważne pytania, które wymagają odpowiedzi. W przypadku Niemiec są to przeszkody prawne, które w innych krajach, takich jak Holandia czy Wlk. Brytania, wydają się mniejsze. Poważną kwestią prawną i proceduralną w przypadku policji jest nawiązanie współpracy z dostawcami, takimi jak Facebook czy Twitter - prywatnymi przedsiębiorstwami z siedzibą za granicą, które podlegają obcej jurysdykcji. Tutaj siły policyjne będą musiały zebrać dodatkowe doświadczenia i przeanalizować je. Aczkolwiek działania te są warte podjęcia wobec opisanych w raporcie potencjalnych korzyści wynikających z obecności policji na portalach społecznościowych.Więcej informacji: Composite: http://www.composite-project.eu/ Raport COMPOSITE nt. najlepszych praktyk dotyczących portali społecznościowych: www.fit.fraunhofer.de/content/dam/fit/de/documents/COMPOSITE-social-media-best-practice.pdf
Kraje
Niemcy, Dania, Zjednoczone Królestwo