Europäischer Tourismus auf dem Weg ins nächste Jahrhundert
Der Tourismus ist ein wichtiger Industriezweig in Europa. Er wird vornehmlich von KMUs vorangetrieben, die die Mehrheit dieses Industriezweiges bilden. Im Tourismus sind derzeit über 8 Millionen Europäer beschäftigt, die möglicherweise mehr als 5% des Bruttoinlandsprodukts erwirtschaften. Diese Zahlen dürften sich im Verlauf des kommenden Jahrzehnts noch erhöhen. Allerdings ist die Tourismusindustrie auch leicht anfällig für soziale, politische und wirtschaftliche Ereignisse wie z.B. regionale Konflikte. Diese Umstände haben viele Beteiligte an der Tourismus-Lieferkette veranlasst, ihre Marktposition und Markttaktik neu zu bewerten. Bislang war die Lieferkette unzusammenhängend: Jeder verkauft seine eigenen individuellen Tourismusprodukte, und nur wenige Anbieter kombinieren ihre verschiedenen Komponenten zu einem abgestimmten Freizeitpaket. Ein im Rahmen des Programms IST (Information Society Technologies) finanziertes Projekt hat sich dieses bemüht, dieses Problem mit Hilfe von Technologie zu lösen. Dabei werden intelligente Software-Agents eingesetzt, um Kundenanfragen in Urlaubs-Komplettlösungen unzuwandeln. Eine hierfür angelegte Datenbank enthält Module für alle potenziellen Elemente eines Urlaubs. Dazu gehören Flug-, Bahn-, Schiffs- und Autoreisen sowie die Hotelunterbringung, Restaurants, Yachtcharter, Ausflüge und vieles mehr. Die Innovation des Systems besteht darin, dass es viele verschiedene Sub-Produkte zu einem Endprodukt kombiniert, was zu einem erheblich größeren Wert für den Reisenden führt. Es gibt keine vorfertigten Pakete; vielmehr stellt jeder Interessent je nach seinen individuellen Bedürfnissen und Wünschen sein eigenes Paket zusammen. Die Dienste des neuen Softwaresystems können sowohl über lokale Intranets als auch das Internet zur Verfügung gestellt werden. Es basiert auf neuesten der Technologien der Software-Entwicklung, wie z.B. Microsoft InterDev und Microsoft Transactional SQL Servers. Die Teilnahme mehrerer Reiseanbieter am Pilotprojekt hat die Benutzbarkeit der Ergebnisse gewährleistet. Das deutsche KMU, das die Software entwickelt hat, zielt auf potenzielle Bedarfsträger innerhalb der Tourismus-Lieferkette ab. Das Produkt kann entweder als Komplettsystem oder als Auswahl der zugrundeliegenden Module verkauft werden. Gesucht werden Partner, die bei der Förderung dieses neuen Tools mitwirken und sowohl die europäische Tourismusbranche als auch europäische KMUs unterstützen können.
