Kooperatives Ticket-Managementsystem für den europäischen Maschinenbau
Im Projekt wurde deutlich, dass es für kleine bis mittlere Unternehmen (KMUs) ein Nachteil sein kann, sich nicht nur um den Vertrieb ihrer Maschinen kümmern, sondern auch eine große Zahl von Dienstleistungen anbieten zu müssen. So bemühten sich die Partner eines Projekts, in dem es um eine dezentrale Bereitstellung von Dienstleistungen ging, um den Aufbau eines europaweiten Service-Netzwerks mit vier Maschinenhandelsunternehmen aus der EU im Mittelpunkt sowie mit Unterstützung eines Maschinenbauunternehmens und einer Unternehmensberatung. Im Gegensatz zur den bekannten Ticket-Servicemanagement-Systemen, die Produkte von einem Punkt zum nächsten verfolgen, verleiht dieses System dem Personal die Fähigkeit, Maschinen-Serviceanforderungen zu erfassen, zu bearbeiten und im Auge zu behalten. Derartige Anforderungen kann das System als E-Mail, über Websites oder telefonisch entgegennehmen, um sie dann automatisch an den für die jeweilige Anfrage zuständigen Mitarbeiter weiterzuleiten. Über das integrierte Kommunikationsnetz kann das Ticket-Managementsystem Kundenprobleme auf vielfältige Weise effizient und effektiv lösen. So kann es beispielsweise Antworten auf Maschinenanfragen auslösen, einen Wissenstransfer bewirken, Kundenanfragen erfassen, Jobdateien zuweisen, aussagefähige statistische Daten produzieren und Telefon-, E-Mail- und Web-Anfragen vollständig integrieren. Die daraus resultierenden Vorzüge dieses Systems ermöglichen den teilnehmenden Unternehmen den Übergang von reinen Handelsunternehmen zu Handels- und Servicebetrieben. Diese erhöhte Kompetenz im Handel wird zu einer höheren Wettbewerbsfähigkeit auf dem internationalen Markt führen und allen Projektteilnehmern mehr Servicequalität und Stabilität verschaffen.
