Sistema cooperativo de gestión de consultas para la ingeniería europea
La organización se percató de que las pequeñas y medianas empresas podían estar en desventaja debido a la amplia gama de servicios que tenían que prestar además de la venta de maquinaria. Así, el proyecto de servicios distribuidos buscó crear una amplia red europea de servicios articulada alrededor de cuatro compañías comerciales de máquinas de la UE, con ayuda de una empresa de ingeniería mecánica y una consultora. Al contrario que los sistemas de gestión de servicios de consultas habituales, que siguen los productos de un punto a otro, este sistema proporciona al personal la capacidad de grabar, procesar y seguir las consultas sobre servicios de maquinaria. Las consultas pueden recibirse por correo electrónico, páginas web o teléfono, y se dirigen automáticamente a los correspondientes empleados encargados de responder las preguntas específicas. A través de su red de comunicación, el sistema de gestión puede resolver eficaz y efectivamente los problemas de los clientes, y puede hacerlo de varias formas diferentes. Por ejemplo, puede generar respuestas a las consultas sobre máquinas, transferir conocimientos, grabar consultas de clientes, asignar archivos de trabajos, producir datos estadísticos significativos e integrar completamente las consultas telefónicas, electrónicas y virtuales. Los beneficios resultantes de este sistema brindarán a las compañías participantes la oportunidad de pasar de ser estructuras puramente comerciales a constituir entidades comerciales y de servicios. Esta mejora de su capacidad comercial llevará a potenciar la competitividad del mercado internacional y proporcionará mayores niveles de servicio y estabilidad para todos los participantes del proyecto.
