La conferencia INRECA II presentará los resultados de algunos proyectos
El 17 de junio próximo se celebrará en París, organizada por el Centro INRECA, la conferencia y exposición titulada Razonamiento basado en casos de gestión inteligente de las relaciones con el cliente en Europa ("Intelligent Customer Relationship Management European Case-Based Reasoning").
Los sistemas de razonamiento basado en casos (CBR) (Case-based reasoning) ayudan al usuario a tomar mejores decisiones en menos tiempo y/o a un menor coste, lo que es importante sobre todo en la gestión de las relaciones con los clientes (CRM), (customer relationship management). Los clientes necesitan tener informaciones sobre los productos y a menudo precisan que se les ayude a encontrar aquellos productos que mejor responden a sus necesidades. Una vez que han adquirido un determinado producto, necesitan también a menudo asistencia técnica. En el apoyo a la toma de decisiones basada en casos intervienen tanto la tecnología CBR, que recupera los casos que guardan semejanza con una determinada búsqueda, y la extracción de datos, que analiza las búsquedas anteriores con objeto de extraer reglas y modelos generales.
Los participantes en la conferencia tendrán la ocasión de conocer la tecnología CBR y las metodologías de las que esta se sirve, utilizadas por empresas como, por ejemplo, DaimlerChrysler y Analog Devices para mejorar su competitividad. También aprenderán cómo adquirir y mantener una base de datos de casos, cómo asegurar la calidad de los datos, y cómo cuantificar los costes, beneficios y la rentabilidad de las tecnologías basadas en casos. Por último, habrá diferentes demostraciones de aplicaciones actualmente en funcionamiento en algunas empresas.Para más información sobre la inscripción (350 euros, IVA incluido), dirigirse a:
Bénédicte Minguy
AcknoSoft
15 rue Soufflot
F-75005 París
Tel. +33-1-56242200; Fax +33-1-56242266
E-mail: minguy@acknosoft.fr