Lancement à Bruxelles du projet CCForm de gestion des plaintes
6 Decembre 2002 - 6 Decembre 2002
La réunion de lancement du projet CCform, couplée à une rencontre plénière publique, se tiendra à Bruxelles le 6 décembre.
L'objectif du projet CCform est d'améliorer considérablement les normes de gestion des plaintes au bénéfice des consommateurs et des entreprises clientes, ainsi que des fournisseurs de produits et de services. Ce projet est financé au titre de la section IST du Cinquième programme-cadre.
Afin de développer un processus d'entreprise standard et de créer un formulaire de plainte en ligne, les organisations participantes devront choisir parmi six thèmes proposés lors de la manifestation, qui serviront de base aux réunions ultérieures. Les thèmes sont: législation, affaires concernant les consommateurs, petites et moyennes entreprises, langues et cultures, régulateurs et résolution de litiges, et intégration technique et extensibilité.
La rencontre de lancement est la première d'une série de manifestations qui culminera avec une rencontre publique d'approbation en 2003.Pour plus d'information, consulter le site web suivant:
http://www.ccform.org(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)
L'objectif du projet CCform est d'améliorer considérablement les normes de gestion des plaintes au bénéfice des consommateurs et des entreprises clientes, ainsi que des fournisseurs de produits et de services. Ce projet est financé au titre de la section IST du Cinquième programme-cadre.
Afin de développer un processus d'entreprise standard et de créer un formulaire de plainte en ligne, les organisations participantes devront choisir parmi six thèmes proposés lors de la manifestation, qui serviront de base aux réunions ultérieures. Les thèmes sont: législation, affaires concernant les consommateurs, petites et moyennes entreprises, langues et cultures, régulateurs et résolution de litiges, et intégration technique et extensibilité.
La rencontre de lancement est la première d'une série de manifestations qui culminera avec une rencontre publique d'approbation en 2003.Pour plus d'information, consulter le site web suivant:
http://www.ccform.org(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre)