V Taller internacional sobre avances en la gestión de la calidad de servicio en Helsinki (Finlandia)
29 Agosto 2011 - 29 Agosto 2011
Finlandia
Del 29 de agosto al 2 de septiembre de 2011 se celebrará en Helsinki (Finlandia) el V Taller internacional sobre avances en la gestión de la calidad de servicio.
La gestión de nivel de servicio (SLM) es el proceso mediante el cual se gestiona la calidad de servicio (CdS) solicitada por los clientes y ofrecida por los proveedores. Los métodos de SLM utilizados en el pasado se centraban en la definición, monitorización y creación de informes de contrato de servicios y se gestionaban mediante herramientas de gestión de sistemas empresariales.
No obstante, estos métodos tradicionales podrían no ser adecuados para su empleo en arquitecturas complejas orientadas a servicios. Este tipo de arquitecturas son compositivas, dinámicas y en ocasiones incluso están distribuidas en Internet. Para estas arquitecturas, la SLM supone un reto que no puede solventarse mediante las herramientas de control tradicionales.
Este taller tratará sobre todo sobre temas importantes para la gestión moderna de la CdS: la monitorización de componentes con un grado elevado de distribución, estrategias de adaptación dinámica y la necesidad de contar con técnicas sofisticadas de análisis para la predicción y el diagnóstico. Los métodos regidos por modelos aplicados a estos temas recibirán atención especial durante el evento.Para más información, consulte: http://www.cs.helsinki.fi/en/edoc2011/aquserm(se abrirá en una nueva ventana)
La gestión de nivel de servicio (SLM) es el proceso mediante el cual se gestiona la calidad de servicio (CdS) solicitada por los clientes y ofrecida por los proveedores. Los métodos de SLM utilizados en el pasado se centraban en la definición, monitorización y creación de informes de contrato de servicios y se gestionaban mediante herramientas de gestión de sistemas empresariales.
No obstante, estos métodos tradicionales podrían no ser adecuados para su empleo en arquitecturas complejas orientadas a servicios. Este tipo de arquitecturas son compositivas, dinámicas y en ocasiones incluso están distribuidas en Internet. Para estas arquitecturas, la SLM supone un reto que no puede solventarse mediante las herramientas de control tradicionales.
Este taller tratará sobre todo sobre temas importantes para la gestión moderna de la CdS: la monitorización de componentes con un grado elevado de distribución, estrategias de adaptación dinámica y la necesidad de contar con técnicas sofisticadas de análisis para la predicción y el diagnóstico. Los métodos regidos por modelos aplicados a estos temas recibirán atención especial durante el evento.Para más información, consulte: http://www.cs.helsinki.fi/en/edoc2011/aquserm(se abrirá en una nueva ventana)