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CORDIS souhaite faciliter aux utilisateurs l'utilisation de ses services

Afin d'aider les utilisateurs de CORDIS à naviguer dans ses services Web de la manière la plus aisée et la plus efficace qui soit, le Service d'aide CORDIS au Luxembourg a publié un Forum aux questions fréquemment posées (FAQ) sur le site Web de CORDIS. Ces questions évoluent ...

Afin d'aider les utilisateurs de CORDIS à naviguer dans ses services Web de la manière la plus aisée et la plus efficace qui soit, le Service d'aide CORDIS au Luxembourg a publié un Forum aux questions fréquemment posées (FAQ) sur le site Web de CORDIS. Ces questions évoluent en fonction des changements des pages Web de CORDIS. Aussi, la liste du FAQ est mise à jour au fur et à mesure que les utilisateurs manifestent un intérêt particulier pour un service spécifique ou sont confrontés à un nouveau problème. Le lancement des premiers appels à propositions pour le cinquième programme-cadre (5ème PCRD) a eu pour conséquence une augmentation très nette de l'intérêt pour le site Web de CORDIS. De plus, il a également contribué à une augmentation du nombre de questions adressées au Service d'aide de CORDIS, qui a répondu à plus de 1.000 demandes courant mars 1999, le mois où la plupart des appels ont été lancés. Ces questions sont toujours les bienvenues car elle permettent à CORDIS de mieux comprendre les besoins des utilisateurs et d'améliorer ses services en conséquence. Une des questions les plus récentes à ajouter à la liste du FAQ concerne les difficultés auxquelles les utilisateurs sont parfois confrontés pour visualiser les pages de CORDIS ou télécharger des documents. Ces difficultés sont souvent liées à la configuration du matériel de l'utilisateur. En consultant la liste du FAQ, les utilisateurs peuvent obtenir des détails concernant les conditions minimales à remplir par leur programme de lecture et d'autres renseignements techniques utiles. Un certain nombre de visiteurs se connectant au site Web de CORDIS ont contacté le Service d'aide pour lui exposer le problème du délai de réponse. Cette question, également abordée dans le FAQ, est un problème commun aux utilisateurs d'Internet en général, et peut résulter de problèmes à toutes les étapes lors de la connexion des utilisateurs à CORDIS. La largeur de bande de CORDIS (l'étape finale de la connexion de l'utilisateur au serveur de CORDIS) fait l'objet d'un suivi permanent et n'est normalement pas la cause du retard de réseau. Le Service d'aide devrait pouvoir localiser le problème de l'utilisateur en examinant le résultat de l'historique de connexion. La manière d'effectuer un historique de connexion est également expliquée dans le FAQ. De plus, il existe une section pour les nouveaux utilisateurs du service Web de CORDIS qui répond aux questions générales relatives à la façon d'accéder aux bases de données de CORDIS et de procéder à partir de la page d'accueil de CORDIS. Le FAQ peut être consulté dans la section "Guide" de la page d'accueil de CORDIS à l'adresse suivante: URL: http://cordis.europa.eu