Menos fraude y más ventas para impulsar el comercio electrónico
Las ventas por Internet están experimentando un boom, pero las tiendas virtuales que las pymes ofrecen a sus clientes se enfrentan a una reñida competencia con los canales tradicionales de venta de las grandes empresas, con frecuencia mucho más consolidados. Un problema que se plantea a estas tiendas pequeñas es el del fraude en línea, sobre todo el relacionado con los pagos con tarjetas de crédito. En este contexto, el proyecto financiado con fondos europeos SME E-COMPASS (E-commerce proficient analytics in security and sales for SMEs) ha desarrollado dos aplicaciones en tiempo real que mejoran la seguridad del tráfico en Internet y promueven las ventas en línea. Una de ellas, denominada Real-time Anti-Fraud Online System for SMEs, identifica patrones de actividad defraudatoria a través de la información sobre operaciones reales que obtienen de los comercios online pertenecientes a pymes. De este modo, mejora la detección automática de fraudes, permitiendo a las pymes conocer con facilidad la clasificación de riesgo que se asigna finalmente a cada pedido. El sistema cuenta también con un marco de detección de fraudes que se adapta de un modo dinámico y en tiempo real a las nuevas modalidades de fraude a medida que surgen. La otra aplicación, Online Data Mining Services for SMEs, ayuda a las pequeñas tiendas virtuales a convertir a más simples visitantes en compradores, pues aporta información sobre las expectativas y motivaciones de los clientes. Así, realiza un seguimiento de las tendencias y precios de la competencia, analizando los datos relativos tanto a los clientes como a los competidores, y tomando las medidas necesarias para mejorar las ventas. Para lograr sus objetivos, el proyecto ha tenido en cuenta las tendencias en ciberdelincuencia, así como las prácticas más avanzadas en materia de detección de fraude y comercio electrónico. Para ello, SME E-COMPASS ha identificado las necesidades de las pymes mediante cuestionarios y debate en grupo; a continuación, ha elaborado el software necesario y después lo ha validado. Por último, el equipo del proyecto se ha dedicado a sensibilizar a los sectores interesados sobre las nuevas tecnologías y sobre cómo aprovechar su potencial; además, SME E-COMPASS ha elaborado una estrategia de explotación. El resultado, en conjunto, es un servicio antifraude en tiempo real para pymes con tienda virtual que se enclava en un marco de «software como servicio». Esta plataforma apuntala la estrategia de detección de fraudes de la empresa, principalmente mediante una evaluación de los pedidos. Este servicio incrementa la rentabilidad del proceso de detección de fraudes y saca a relucir patrones de actividad fraudulenta contra las tiendas virtuales de pymes. Conectar los sistemas de operaciones por Internet con un servicio antifraude que funciona en tiempo real ayudará a mejorar en su conjunto la rentabilidad de los procesos de detección de fraudes de las pymes. Al mismo tiempo, Online Data Mining Services beneficiará a las tiendas virtuales de las pymes aportándoles nueva información que les permita incrementar sus ventas. Estas dos herramientas de software están destinadas a hacer que las pymes sean más competitivas.
Palabras clave
Comercio electrónico, pymes, ventas virtuales, tiendas virtuales, SME E-COMPASS, detección de fraudes
