Una plataforma móvil para mejorar la comunicación entre las administraciones públicas y los ciudadanos Ofrecer experiencias personalizadas a los usuarios e incrementar su grado de implicación son dos escollos que las autoridades públicas deben superar a la hora de comunicarse con los ciudadanos. Los gobiernos requieren de fórmulas más eficaces para facilitar a los ciudadanos el acceso y el uso de la información y los servicios que prestan. Economía digital © BoonritP, Shutterstock La idea que subyacía al proyecto financiado con fondos europeos THUNDHUB era crear una plataforma desde la que transmitir información pública de diferentes fuentes a los usuarios basándose en la localización. «El desafío consistía en ayudar a acortar las distancias entre las autoridades públicas y la ciudadanía gracias a las tecnologías móviles», afirma Mike Steere, coordinador del proyecto. «La información está asociada a una localización y el sistema la envía a los usuarios cuando resulta relevante debido al lugar en que se encuentran o que les interesa». De cara a mejorar los canales de comunicación entre los gobiernos y los ciudadanos, THUNDHUB creó una plataforma de comunicación móvil que facilita el acceso de los usuarios a información procedente de múltiples fuentes. La plataforma optimiza la comunicación bidireccional entre usuarios y organismos públicos. Todas las entidades públicas de una zona metropolitana pueden participar en una comunicación móvil geolocalizada —personalizada— con los ciudadanos. La plataforma THUNDHUB funciona con Android, iOS y a través de servicios web para teléfonos móviles, está disponible en diversos idiomas y dispone de un módulo de integración que hace que incorporar y extraer datos resulte sencillo. Además, esta tecnología es escalable y relevante a escala mundial. El proyecto llevó a cabo pruebas piloto con organismos gubernamentales de Suecia. La investigación puso de manifiesto algunos de los escollos que las pequeñas empresas tienen que superar cuando pretenden trabajar con el sector público. Mediante un análisis de impacto de género se descubrió que la plataforma no presenta diferenciaciones negativas a este respecto. De hecho, cuenta con el potencial para ejercer una influencia positiva. Ayudar a los ciudadanos y las organizaciones a implicarse en mayor medida «Desde la conclusión del proyecto THUNDHUB, hemos modificado nuestro enfoque informativo, en un principio más general, debido en parte a algunos de los resultados», explica Steere. «Nos estamos centrando principalmente en los de seguridad como un conjunto. Existe una variedad de datos en materia de seguridad de distintas organizaciones públicas y privadas que el proyecto puede transmitir a través de la localización y que contribuyen a mantener a los usuarios informados y seguros. Esto nos orienta en lo que atañe a los datos que recopilamos, a los usuarios o clientes a los que destinamos los servicios, y con respecto a la forma en que transmitimos la información y hacemos posible que se comparta», añade. THUNDHUB sigue participando en proyectos comunitarios en los que la plataforma propicia la implicación de los usuarios, la externalización de información y la capacitación de grupos. Por ejemplo, el proyecto ayudó a un grupo de acción social centrado en personas discapacitadas ofreciendo información en tiempo real sobre plazas de aparcamiento para este colectivo. Esto permite a personas con discapacidad compartir información sobre infracciones relativas a este tipo de plazas, transmitiendo notificaciones inmediatas a las autoridades competentes. De esta forma, los controles de tráfico pertinentes pueden realizarse con celeridad. Hacia una plataforma de comunicación para ciudades de todo el mundo A día de hoy, ya son miles los usuarios reales que reciben notificaciones en tiempo real basadas en su localización referentes a avisos de información pública de importancia incluidos en la plataforma. Steere afirma que el sistema definitivo dispone de un potencial de crecimiento muy considerable —los socios del proyecto ya han establecido contactos con gobiernos de quince países—. La presencia y la implicación a escala internacional siguen incrementando el interés tanto de usuarios como de inversores. En 2017, la iniciativa vio reconocidos sus esfuerzos. El proyecto THUNDHUB fue finalista del Open Stockholm Award, un galardón internacional que premia a organizaciones por su buen uso de datos de libre acceso. «El proyecto ha creado una plataforma interesante, flexible y fácil de utilizar que incrementa la seguridad de los ciudadanos gracias a ofrecer información relevante y útil en el momento y lugar en que se necesita», concluye Steere. «THUNDHUB capacitará a usuarios y entidades públicas al permitirles compartir información y acceder a conjuntos de datos procedentes de fuentes públicas, privadas y gestionadas por usuarios». Palabras clave THUNDHUB, ciudadanos, gobierno, autoridades públicas, datos en materia de seguridad, comunicación móvil, plataforma móvil, experiencia de los usuarios
