Indicateurs de performance et outils de gestions des bibliothèques
La DG XIII de la Commission européenne a publié les résultats d'une étude menée au titre du programme communautaire LIBRARIES (troisième programme-cadre de recherche et développement technologique) intitulée "Library performance indicators and library management models" (Indicateurs de performance et outils de gestions des bibliothèques). Cette étude visait à mettre au point une panoplie de mesures et indicateurs de performance adaptés et applicables à tous les types de bibliothèques existant en Europe. Cette panoplie est le résultat d'un examen des tendances et évolutions manifestes dans l'ensemble des bibliothèques européennes, concernant leur utilisation de l'information en gestion et leur application aux techniques de mesure de la performance. La nécessité de mettre en oeuvre dans les bibliothèques de meilleures techniques d'information en gestion et de soutien des décisions est reconnue depuis longtemps, car les pressions extérieures subies par un grand nombre d'entre elles se sont intensifiées. Les bibliothèques ont besoin d'une information concernant la prestation des services d'information qui les aidera à évaluer le succès des opérations individuelles ainsi que leur impact sur l'environnement organisationnel. La panoplie ainsi créée regroupe des conseils sur la mise en oeuvre et l'analyse de mesures et indicateurs divers pouvant servir à évaluer les services proposés par les bibliothèques. Elle tient compte du développement théorique des techniques de mesure de la performance et de soutien des décisions utilisées dans la gestion des bibliothèques. Mise au point après des entretiens étendus avec des bibliothécaires et des experts de ce domaine, elle reflète également l'expérience et la pratique acquises par diverses bibliothèques dans la collecte des données et les analyses qu'elles exécutent. Cette étude a été menée sur une période de douze mois par l'université De Montfort, la section des statistiques de l'information et des bibliothèques de l'université de Loughborough et les bibliothèques du comté de l'Essex.