Objectif
The technical objective of this project is concerned with assessing the usability of voice processing software in automated banking using the telephone ('direct banking').
The purpose of OVID is to bring together international banking partners and technology providers for a trial application of a European automated telephone banking using voice processing. The specific application will comprise a telephone banking service that allows customers to telephone the automated service and enquire about their bank balance and recent activity on their account, to pay bills and transfer funds. The trial application will allow the banks to assess the levels of increased sales and improved productivity that would be possible from the full software implementation. In addition the trial will support assessment of improvements in the ease of use from such automated services, and finally the problems of cross-border operation. The partners intend to approach the work via a series of controlled usability trials of the software in a realistic banking service with real bank customers. The results will be an assessment of how bank customers are able to use the automated service without training and how to design an optimal user interface dialogue which can accommodate the untrained user. In addition, the results will enable the banks to report on the potential added service benefits from such applications. The expected impact of the trial application will be to make automated banking more user friendly and easier to use since voice is one of the most natural interface modes for public access to any service.
At present, the question to be answered by the banks is the extent to which recent leading edge advances in the capabilities of speech recognition and understanding are ready to solve their applications needs. OVID seeks to carry out a user-centred trial of the application needs in terms of acceptability and usability of speech processing software in interactive voice response banking systems. An extended series of user trials of near market automated banking services is included as part of the project workplan and the results of these trials will have wider application in voice driven information services allowing the results of this trial application to be redeployed in services such as timetable services or entertainment services for access by the general public.
Champ scientifique (EuroSciVoc)
CORDIS classe les projets avec EuroSciVoc, une taxonomie multilingue des domaines scientifiques, grâce à un processus semi-automatique basé sur des techniques TLN. Voir: Le vocabulaire scientifique européen.
CORDIS classe les projets avec EuroSciVoc, une taxonomie multilingue des domaines scientifiques, grâce à un processus semi-automatique basé sur des techniques TLN. Voir: Le vocabulaire scientifique européen.
- sciences naturelles informatique et science de l'information logiciel
- sciences sociales économie et affaires économie économie de la production productivité
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Programme(s)
Programmes de financement pluriannuels qui définissent les priorités de l’UE en matière de recherche et d’innovation.
Programmes de financement pluriannuels qui définissent les priorités de l’UE en matière de recherche et d’innovation.
Thème(s)
Les appels à propositions sont divisés en thèmes. Un thème définit un sujet ou un domaine spécifique dans le cadre duquel les candidats peuvent soumettre des propositions. La description d’un thème comprend sa portée spécifique et l’impact attendu du projet financé.
Les appels à propositions sont divisés en thèmes. Un thème définit un sujet ou un domaine spécifique dans le cadre duquel les candidats peuvent soumettre des propositions. La description d’un thème comprend sa portée spécifique et l’impact attendu du projet financé.
Appel à propositions
Procédure par laquelle les candidats sont invités à soumettre des propositions de projet en vue de bénéficier d’un financement de l’UE.
Données non disponibles
Procédure par laquelle les candidats sont invités à soumettre des propositions de projet en vue de bénéficier d’un financement de l’UE.
Régime de financement
Régime de financement (ou «type d’action») à l’intérieur d’un programme présentant des caractéristiques communes. Le régime de financement précise le champ d’application de ce qui est financé, le taux de remboursement, les critères d’évaluation spécifiques pour bénéficier du financement et les formes simplifiées de couverture des coûts, telles que les montants forfaitaires.
Régime de financement (ou «type d’action») à l’intérieur d’un programme présentant des caractéristiques communes. Le régime de financement précise le champ d’application de ce qui est financé, le taux de remboursement, les critères d’évaluation spécifiques pour bénéficier du financement et les formes simplifiées de couverture des coûts, telles que les montants forfaitaires.
Coordinateur
EH1 1HN Edinburgh
Royaume-Uni
Les coûts totaux encourus par l’organisation concernée pour participer au projet, y compris les coûts directs et indirects. Ce montant est un sous-ensemble du budget global du projet.