Objetivo The objective is to draw up a social observation table of call centres, bringing out what characterises work in them, on the basis of a functional typology of such centres. It will be based on the problem area, which includes call centres, not only as players, but as "exemplary" cases of on-going changes in the field of work and, consequently, industrial and social relations, which the latter establishes. Therefore, it is also appropriate to question the pertinence of analytical tools used and, through this original study, contribute to their renewal. It is a matter of facilitating player's understanding - and with their indispensable co-operation - of the issues and social consequences of the current tremendous increase in importance of information and communications technology in the productive process, of which call centres already seem to be one of the most outstanding achievements.Research on call centres will essentially focus on a quantitative approach. On the basis of an inventory of call centres in partnership countries, a representative sample will be established, which will define the scope of field work.The work will establish a typology of jobs in these centres on the basis of a detailed study of functions carried out, a study of work situations of a significant sample of operators, and an analysis of industrial and social relations in call centres. Programa(s) FP5-IST - Programme for research, technological development and demonstration on a "User-friendly information society, 1998-2002" Tema(s) 1.1.2.-8.3. - Accompanying measures Convocatoria de propuestas Data not available Régimen de financiación ACM - Preparatory, accompanying and support measures Coordinador EUROPEAN TRADE UNION CONFEDERATION Aportación de la UE Sin datos Dirección BOULEVARD DU ROI ALBERT II, 5 1210 BRUXELLES Bélgica Ver en el mapa Coste total Sin datos Participantes (9) Ordenar alfabéticamente Ordenar por aportación de la UE Ampliar todo Contraer todo ANALYTICA SOCIAL & ECONOMIC RESEARCH LTD Reino Unido Aportación de la UE Sin datos Dirección C/O/ HALLAM & CO EARDLEY HOUSE, 182-184 CAMPDEN HILL ROAD W8 7AS NOTTING HILL - LONDON Ver en el mapa Coste total Sin datos COMMUNICATIONS WORKERS UNION Irlanda Aportación de la UE Sin datos Dirección NORTH CIRCULAR ROAD 577 1 DUBLIN Ver en el mapa Coste total Sin datos CONFEDERATION GENERALE DU TRAVAIL Francia Aportación de la UE Sin datos Dirección RUE DE PARIS 263 93516 MONTREUIL Ver en el mapa Coste total Sin datos FUNDACION FORMATION Y EMPLEO "MIGUEL ESCALERA" España Aportación de la UE Sin datos Dirección LONGARES 6-8 28022 MADRID Ver en el mapa Coste total Sin datos INSTITUT DE FORMATION SYNDICALE INTERNATIONALE ASBL Bélgica Aportación de la UE Sin datos Dirección RUE HAUTE 42 1000 BRUSSEL Ver en el mapa Coste total Sin datos INSTITUT SYNDICAL D'ETUDES ET DE RECHERCHES ECONOMIQUES ET SOCIALES Francia Aportación de la UE Sin datos Dirección RUE DE PARIS 263 93100 MONTREUIL Ver en el mapa Coste total Sin datos ISA CONSULT - BERATUNGSGESELLSCHAFT FUR INNOVATION, STRUKTURPOLITIK UND ARBEIT GMBH Alemania Aportación de la UE Sin datos Dirección WESTRING 26A 44787 BOCHUM Ver en el mapa Coste total Sin datos ISTITUTO DI RICERCHE ECONOMICHE E SOCIALI - IRES Italia Aportación de la UE Sin datos Dirección VIA S.TERESA 23 00198 ROMA Ver en el mapa Coste total Sin datos SOFIISKI UNIVERSITET "SVETI KLIMENT OHRIDSKI" Bulgaria Aportación de la UE Sin datos Dirección TZAR OSVOBODI TEL BLV 15 1000 SOFIA Ver en el mapa Coste total Sin datos