"Europa de los ciudadanos": desarrollo del sitio y del "Call Centre"
La Comisión Europea, DG X, ha publicado anuncios de preinformación relativos a convocatorias para la creación, gestión y desarrollo del sitio "Europa de los ciudadanos" (que se incorporará al servidor "Europa" de la Comisión en la WWW) y para la creación de un "Call Centre" (centro de llamadas) en el que se procesarán las solicitudes de información general recibidas por la Comisión. Las actividades correspondientes al sitio incluirán: - la gestión y desarrollo futuros del sitio "Europa de los ciudadanos" ya existente (dirección://citizens.eu.int/) en el que se facilita información sobre los derechos de los ciudadanos derivados del mercado único; - la concepción, gestión y desarrollo de un sitio sobre los derechos políticos de los ciudadanos (elecciones europeas, elecciones municipales, etc.) y la protección de los derechos fundamentales en la Unión Europea. Aunque la Comisión proporcionará algunos textos, también se prevén actividades de redacción, reescritura y relectura con respecto a otros textos. Se podrá acceder a dichos textos en el sitio multilingüe "Europa de los ciudadanos". También está prevista la producción de productos derivados (CD-ROM, folletos, hojas informativas, etc.). El sitio "Europa de los ciudadanos" constituirá un instrumento de trabajo para el tratamiento de las peticiones formuladas por teléfono y correo electrónico al futuro "Call Centre". Un contrato independiente tratará de la creación, gestión y desarrollo del "Call Centre". Este centro desarrollará sus actividades en colaboración con enlaces y redes de información descentralizados en los Estados miembros y supondrá: - la concepción, instalación y desarrollo del "Call Centre"; - la disponibilidad de la infraestructura necesaria; - el tratamiento rápido, en las 11 lenguas oficiales de la UE, de las solicitudes de información formuladas por teléfono y correo electrónico a la Comisión; - la disponibilidad de operadores experimentados multilingües para responder a las solicitudes de información; - el control de calidad relacionado con el tratamiento de las solicitudes de información; - la elaboración de informes de actividad cuantitativos y cualitativos (análisis de solicitudes de información, estadísticas, etc.); - la asistencia técnica. Se prevé la publicación, en junio o julio de 1998, de las convocatorias relativas a estos contratos en el Diario Oficial de las Comunidades Europeas. Para obtener más información sobre el contrato relativo al sitio, dirigirse a: Comisión Europea DG X - Información, Comunicación, Cultura y Sector Audiovisual Sr. Lindsay Armstrong Rue de la Loi, 200 B-1049 Bruselas Tel. +32-2-2999017 Para obtener más información sobre el contrato relativo al "Call Centre", dirigirse a: Comisión Europea DG X - Información, Comunicación, Cultura y Sector Audiovisual Sra. Ylva Tiveus Rue de la Loi, 200 B-1049 Bruselas Tel. +32-2-2966673; Fax +32-2-2999213