El servicio de asistencia técnica prestará ayuda a los investigadores
Tan sólo unos meses después de la puesta en marcha del V Programa Marco, cuando aún los investigadores no conocen perfectamente las nuevas normas que lo regulan, éstos necesitan ya poder acceder a la máxima información disponible sobre las actividades que se desarrollan en sus respectivos campos para asegurarse de no perder ninguna de las oportunidades que se les presentan. A pesar de la enorme cantidad de información existente sobre las actividades de investigación que se llevan a cabo en la UE, que CORDIS pone a disposición de todos los interesados a través de su sitio Web y sus bases de datos, en algunos casos puede que los usuarios no lleguen a encontrar la información exacta que precisan o bien choquen con determinadas dificultades técnicas a la hora de recuperar esos datos. Es precisamente con objeto de ayudar a estos usuarios a obtener la información que desean de la manera más rápida y sencilla por lo que el servicio de asistencia técnica de CORDIS pone a su disposición un equipo de expertos dedicados a estos aspectos para responder a sus preguntas. No obstante, cuando las preguntas se refieren a aspectos específicos de un determinado programa son probablemente los departamentos de información establecidos para dicho programa los más indicados para proporcionar las respuestas. Recientemente tuvo lugar una reunión de representantes de todos estos servicios de asistencia con objeto de desarrollar la cooperación entre ellos y fomentar una mayor comprensión de sus respectivos intereses y capacidades. El fin último es ofrecer el mejor servicio posible a los investigadores de toda Europa, de manera que sea quien sea a quién se dirijan las preguntas, ya sea por correo electrónico, fax o teléfono, se obtenga siempre la respuesta más completa y precisa en el menor plazo posible. Este servicio de asistencia técnica se propone responder a las preguntas sobre el uso de CORDIS, como por ejemplo las que tienen que ver con las dificultades de conexión a su sitio Web, la navegación por sus páginas o la descarga de documentos. Siempre que sea posible, el servicio de asistencia dará su respuesta o consejo técnico en un plazo de 48 horas o bien informará al usuario en aquellos casos en los que la respuesta precise de una mayor investigación y no pueda por tanto serle enviada inmediatamente. Muchas de las preguntas relativas a información sobre CORDIS podrán ser respondidas directamente por el equipo del servicio de asistencia, ya sea dirigiendo a los usuarios a la página adecuada o bien a partir de sus propios conocimientos. A veces, no obstante algunas preguntas requerirán respuestas más detalladas, en cuyo caso será el personal especializado de los servicios de información del programa en cuestión el más indicado para responderlas. Asimismo puede darse el caso de que a veces sean estos servicios los que reciben determinadas preguntas sobre aspectos técnicos y que la respuesta corresponda más bien al servicio de asistencia de CORDIS. Gracias al desarrollo de un contacto más fluido y un mayor entendimiento entre el servicio de asistencia de CORDIS y los correspondientes servicios de asistencia de los diferentes programas los usuarios podrán beneficiarse de un servicio más eficaz para cada una de las cuestiones que se planteen. El servicio de asistencia de CORDIS recibe unas 1000 peticiones de ayuda al mes de investigadores de toda Europa. Las preguntas más frecuentes suelen estar relacionadas con informaciones de tipo administrativo y con la solicitud de asesoramiento sobre la participación en los diversos programas o sobre dónde obtener documentación específica para los mismos.