Bestmöglicher Service für Forscher durch Helpdesks
Monate nach dem Start des Fünften Rahmenprogramms sind Forscher noch dabei, das neue System kennenzulernen. Sie benötigen jedoch so viele Informationen über Aktivitäten in ihrem Fachgebiet wie möglich, um sicherzustellen, daß sie keine Gelegenheit versäumen. Obwohl CORDIS über seine Website und Datenbanken eine enorme Menge an Informationen über die Forschungsaktivitäten der EU bereitstellt, sind Anwender möglicherweise manchmal nicht in der Lage, die für sie interessanten detaillierten Informationen zu finden oder sie haben Schwierigkeiten, diese abzurufen. Zur Unterstützung der Anwender beim möglichst schnellen und unkomplizierten Erhalt der gewünschten Informationen stellt das CORDIS-Helpdesk ein Team engagierter Fachleute bereit, das die Fragen der Anwender beantwortet. Falls die Frage spezifische Details eines einzelnen Programms betrifft, bietet der für jedes Programm eingerichtete "Informationsdesk möglicherweise eine bessere Hilfestellung. Im Rahmen eines kürzlich stattgefundenen Treffens der Vertreter all dieser verschiedenen Helpdesks sollte insbesondere die Zusammenarbeit weiterentwickelt und ein besseres Verständnis ihrer jeweiligen Interessen und Fähigkeiten gefördert werden. Das grundlegende Ziel besteht darin, Forschern in ganz Europa den bestmöglichen Service anzubieten, damit sie so schnell wie möglich eine möglichst vollständige und exakte Antwort erhalten, unabhängig davon, an wen sie sich per E-mail, Fax oder Telefon mit ihrer Frage richten. Das CORDIS-Helpdesk soll Fragen hinsichtlich der Nutzung von CORDIS beantworten, beispielsweise wenn Anwender Schwierigkeiten bei der Verbindung mit der Site, dem Navigieren innerhalb der Site oder beim Herunterladen von Dokumenten haben. Wenn möglich, wird das Helpdesk innerhalb von 48 Stunden die Antwort oder einen technischen Ratschlag liefern. Die Anwender werden in jedem Fall benachrichtigt, falls die Frage weiterer Nachforschungen bedarf und nicht sofort beantwortet werden kann. Viele Fragen bezüglich Informationen über CORDIS können durch das Helpdesk-Team selbst entweder durch Verweis auf die entsprechende Seite oder mittels ihrer eigenen Kenntnisse beantwortet werden. Auf einige Fragen müssen jedoch detailliertere Antworten gegeben werden. Dazu stehen die spezialisierten Mitarbeiter der Helpdesks der einzelnen Programme zur Verfügung. Ebenso könnten an diese technische Fragen gestellt werden, die von dem CORDIS-Helpdesk am besten beantwortet werden können. Durch die Entwicklung eines intensiveren Kontakts und gegenseitigen Verständnisses zwischen dem CORDIS-Helpdesk und den Helpdesks der einzelnen Programme profitieren die Anwender von einem effektiveren Unterstützungsdienst, bei dem auf eine einzige Anfrage eine Antwort mit sämtlichen relevanten Informationen und Ratschlägen gegeben wird. Etwa 1.000 Anfragen gehen jeden Monat von Forschern aus ganz Europa bei dem CORDISHelpdesk ein. Tendenziell beziehen sich die meisten Fragen auf verwaltungstechnische Angelegenheiten, Ratschläge bezüglich einer Programmbeteiligung sowie auf den Erhalt spezifischer Unterlagen für spezielle Programme.