Las nuevas normas para el comercio en línea aumenta las esperanzas de Europa
Se espera que aumenten los niveles del comercio electrónico y, en particular, la compra en línea por parte de los consumidores, gracias a un nuevo acuerdo sobre las buenas prácticas del comercio en línea, pactado el 10 de diciembre por representantes de los consumidores y las empresas. El Comisario europeo de Protección del Consumidor y Seguridad Alimentaria, David Byrne, acogió favorablemente la medida, planteando que el acuerdo cambia la naturaleza del entorno en que tienen lugar las compras en línea de los consumidores. "Con la creación de una norma europea para las buenas prácticas de las relaciones comerciales en línea con los consumidores, estableceremos un sistema fácil de utilizar, que permita a los consumidores identificar los sitios donde pueden comprar con confianza", manifestó. El acuerdo, que le da un mayor impulso a la creación de la sociedad de la información en Europa, es de gran importancia, en especial debido al nivel de colaboración entre las organizaciones comerciales y las de consumidores. "[Esto] crea nuevas oportunidades para la colaboración de la industria y los consumidores en determinados ámbitos", dijo Eric Jonnaert, presidente del grupo de consumidores y mercadotecnia de UNICE (Unión de Confederaciones de la Industria y de los Empleadores de Europa). Jim Murray, director de la Asociación europea de consumidores BEUC, aseguró que el acuerdo facilitará la identificación de los sitios web dignos de confianza. Los contenidos del acuerdo incluyen el establecimiento de normas para la protección de datos, la información precontractual, las comunicaciones comerciales, y los pagos y la seguridad. Se espera que el aumento de confianza se refleje en un mayor volumen de compras en línea, pues en la actualidad apenas el dos por ciento de las ventas al por menor se realiza por Internet. Muchos interesados, incluida la Comisión, han llegado a la conclusión de que la falta de confianza es uno de los factores que más obstaculizan el comercio electrónico en Europa. Un estudio reciente del Centro Común de Investigación (CCI) destacó los mecanismos que se utilizan para certificar la autenticidad de los sitios que realizan transacciones comerciales electrónicas. El tiempo promedio que lleva proveer certificación es de uno a cuatro días-persona y el coste es de 2.500 a 3.500 euros, indicó el estudio. Los elementos que se revisan con mayor rigor son la publicidad y la seguridad, la identidad de quien hace la oferta y el trámite de la orden. Se espera que el nuevo acuerdo facilite, y si es posible, haga más barata la normalización de la clasificación de sitios web.