Stratégies de télécommunications pour des projets CTI (Computer-Telephony-Integration)
La DG IX de la Commission européenne a lancé un appel d'offres relatif à la prestation de services de consultance et d'ingénierie dans le domaine des stratégies de télécommunications pour des projets CTI (Computer-Telephony-Integration). Les services à fournir concernent l'assistance à la Commission dans l'étude de faisabilité de ses projets CTI, la définition des exigences techniques, des critères de soumission, la sélection des infrastructures et/ou services de ce domaine ainsi que l'assistance durant la mise à exécution et le fonctionnement de ces infrastructures et/ou services. Ces services seront requis pour les systèmes IVR (Interactive Voice Response), VMS (Voice Mail Systems), "Call Centre Technology & Call Centre Services" et autres projets afférents au CTI. Pour des raisons évidentes de conflit d'intérêt, l'attributaire de ce marché et ses sous-traitants éventuels ne pourront, durant toute la durée d'exécution de leur contrat, participer aux appels d'offres pour la fourniture des infrastructures et/ou services de CTI qui résulteront de l'exécution de leur mission. Les services devront être livrés à la Commission à Bruxelles, à Luxembourg, à Strasbourg et, le cas échéant, aux autres lieux d'implantation de la Commission. Le contrat initial sera établi pour une durée de trois ans, avec possibilité de reconduction de deux fois un an.