QualifCom - qualité du service pour les utilisateurs de télécommunications
L'Association européenne des services de télécommunications (ETSA) envisage de lancer un système de qualification, sous le label QualifCom, destiné à garantir la qualité du service aux utilisateurs des services de télécommunications fournis par les PME. Il faut savoir que l'ETSA représente plus de 2500 PME dans onze pays, dont les activités sont centrées sur le secteur des télécommunications, notamment les ventes, l'installation et l'entretien d'équipements de télécommunications. La classification Qualifcom aura lieu sur une base volontaire, et fera l'objet d'une évaluation par une équipe d'audit indépendante dans chaque pays de l'ETSA. Les entreprises implantées dans les pays non adhérents de l'ETSA peuvent également obtenir une classification QualifCom. Les classifications QualfiCom seront attribuées dans trois domaines distincts, à savoir: cablâge, révision et entretien, ingénierie et services conseils. On a prévu trois niveaux de classification (une à trois étoiles), en fonction des circonstances de l'entreprise. A noter que le concept de QualifCom a été amorcé en 1994, grâce à une aide financière de la Commission européenne. A l'heure actuelle, l'exercice d'harmonisation des exigences touche pratiquement à sa fin, et des équipes d'audit ont déjà été constituées dans plusieurs pays. Le lancement officiel de QualifCom aura lieu dans le cadre du salon CeBit 97 à Hanovre, en Allemagne, qui aura lieu du 13 au 19 mars 1997. CeBit 97 est le salon annuel des systèmes de télécommunications et de bureautique.