De meilleurs outils électroniques au service du commerce
Le commerce électronique ne cesse d'évoluer. Jouant un rôle clé sur les marchés actuels, il offre de remarquables avantages comme la précision, la souplesse d'utilisation et l'actualisation des services. Cette architecture commerciale novatrice accroît ainsi la satisfaction de la clientèle et répond à ses attentes. Dans le même temps, les voies de communication transparentes ont été améliorées, permettant ainsi à un nombre croissant d'individus de passer commande à toute heure et en tout lieu via Internet (avec ou sans fil). Toutefois, la plupart des PME préfèrent encore mettre en oeuvre des modèles commerciaux traditionnels, les services et les infrastructures informatiques leur semblant trop onéreux et trop difficiles à employer. De ce fait, pour faire fonctionner et assurer l'entretien de tels systèmes, les PME sont dépendantes d'une assistance conseil et d'un savoir-faire technique. Forts de ce constat, les participants au projet SMARTISAN ont créé une plate-forme web générique qui va répondre aux besoins des PME mais aussi promouvoir la prestation de services. La plate-forme de commerce électronique SASP (SMARTISAN Application Service Provider) permet aux utilisateurs finaux de disposer d'une offre globale qui inclut des services web, des applications informatiques et mobiles ainsi que des options de communication sans fil/vocale/de données. Accompagné d'un ensemble d'outils appelés les "Virtual Artisans", ce système assure une interaction conviviale avec l'utilisateur pendant et après la vente. Ces outils ("The Virtual Shop Assistant", "The Expert", "The Planner" et "The Guide and the Knowledge Manager") fournissent des informations et des connaissances personnalisées de manière à répondre aux besoins des clients. Ce système soutient les structures de commerce électronique, améliore le contrôle des stocks et la logistique de distribution, et permet une organisation plus aisée et plus rentable. Trois PME spécialisées dans la vente en gros et le commerce de détail ont déjà amélioré leurs architectures commerciales en adoptant ces stratégies informatiques. Il s'agit des entreprises Fabor (Portugal), S.J. Dixon & Sonand (Grande-Bretagne) et Dixon Shannon Minerals (Irlande). D'autres PME vont suivre leur voie et se rapprocher ainsi de leur clientèle.
