Mejores herramientas electrónicas de comercio para empresas mejores
El comercio electrónico, que evoluciona rápidamente, ocupa un lugar clave en los mercados modernos ya que ofrece ventajas únicas, como son la precisión, facilidad de manejo y oportunidad de servicio. En este sentido, esta innovadora arquitectura empresarial puede llevar a una mayor satisfacción del cliente y cumplimiento de sus expectativas. Simultáneamente, se han mejorado los canales de comunicación sin interrupción, facilitando el acceso a una clientela más numerosa que puede encargar artículos a través de Internet, inalámbrica o por cable, desde cualquier sitio y en cualquier momento. Actualmente, la mayor parte de las PYME todavía prefiere aplicar modelos empresariales tradicionales ya que los servicios y las infraestructuras de TI parecen ser demasiado costosos y complicados. Así, para operar y mantener estos sistemas las PYME necesitan, en gran medida, servicios de consultoría y asesoramiento técnico. Al abordar estos defectos, este proyecto condujo a la creación de una plataforma genérica basada en la web, que no sólo se prevé que satisfaga las necesidades de las PYME, sino que potencie, asimismo, la prestación de servicios. La plataforma de comercio electrónico "SMARTISAN Application Service Provider" (SASP) permite a los usuarios finales disponer de una tienda completa que incluye servicios web, TI y aplicaciones móviles además de posibilidades de comunicación inalámbrica, de voz o de datos. Combinado con un conjunto de herramientas web denominado "Virtual Artisans", el sistema facilita una interacción sencilla con el usuario durante y después de la venta. Estas herramientas, "Virtual Shop Assistant", "Expert", "Planner", "Guide" y "Knowledge Manager", ofrecen información y conocimientos que se adecuan a los requisitos del cliente. Aprovechar este sistema puede llevar a formalizar el compromiso con las estructuras de comercio electrónico, a apoyar mejor el control de existencias y la logística de distribución, y a implantar una estructura organizativa más simple y rentable. Tres PYME del sector de la venta al por mayor y al por menor ya han mejorado sus estructuras empresariales adoptando estas estrategias de TI. Además de la portuguesa Fabor, la británica S. J. Dixon & Son y la irlandesa Dixon Shannon Minerals, se prevé que más PYME seguirán su ejemplo para acercarse a los clientes.
