Startveranstaltung eines Projekts für Beschwerdemanagement in Brüssel
6 Dezember 2002 - 6 Dezember 2002
Am 6. Dezember findet in Brüssel die Startveranstaltung des Projekts CCForm statt. Während der Veranstaltung wird eine öffentliche Plenarsitzung organisiert.
CCForm ist ein Projekt, das die enorme Verbesserung der Standards des Beschwerdemanagements sowohl zum Nutzen der Verbraucher und Geschäftsleute als auch zum Nutzen der Produkt- und Dienstleistungsanbieter zum Ziel hat. Das Projekt wird im Rahmen des IST-Abschnitts des Fünften Rahmenprogramms finanziert.
Zur Schaffung eines adäquaten Geschäftsprozesses und eines Online-Beschwerdeformulars werden die teilnehmenden Organisationen aus sechs themenbezogenen Sitzungen der Veranstaltung auswählen, die die Grundlage für nachfolgende Meetings bilden werden. Die Themen lauten: Recht, Verbraucherfragen, kleine und mittlere Unternehmen, Sprachen und Kulturen, Regulierungsbehörden und Streitschlichtung sowie technische Integration und Erweiterbarkeit.
Bei dieser Startveranstaltung handelt es sich um die erste einer Reihe von Veranstaltungen, die 2003 in einer öffentlichen Sitzung zur Annahme gipfeln wird.Weitere Informationen sind abrufbar unter:
http://www.ccform.org(öffnet in neuem Fenster)
CCForm ist ein Projekt, das die enorme Verbesserung der Standards des Beschwerdemanagements sowohl zum Nutzen der Verbraucher und Geschäftsleute als auch zum Nutzen der Produkt- und Dienstleistungsanbieter zum Ziel hat. Das Projekt wird im Rahmen des IST-Abschnitts des Fünften Rahmenprogramms finanziert.
Zur Schaffung eines adäquaten Geschäftsprozesses und eines Online-Beschwerdeformulars werden die teilnehmenden Organisationen aus sechs themenbezogenen Sitzungen der Veranstaltung auswählen, die die Grundlage für nachfolgende Meetings bilden werden. Die Themen lauten: Recht, Verbraucherfragen, kleine und mittlere Unternehmen, Sprachen und Kulturen, Regulierungsbehörden und Streitschlichtung sowie technische Integration und Erweiterbarkeit.
Bei dieser Startveranstaltung handelt es sich um die erste einer Reihe von Veranstaltungen, die 2003 in einer öffentlichen Sitzung zur Annahme gipfeln wird.Weitere Informationen sind abrufbar unter:
http://www.ccform.org(öffnet in neuem Fenster)