Objectif
The project aims at identifying the critical success factors involved in introducing a Total Quality environment into fast growing IT companies. The project will use a proven European methodology such as EFQM to determine the consortium member companies' relevant status in the development of their quality improvement processes.
The consortium members have been chosen for the wide-ranging skills of each organisation, and the different experiences that each has had in the history of their organisational development.
The main result of the project will be that the consortium members will have defined the current state of their organisations, and will have determined a plan to move the initiative forward from Definition to Full Pilot during which the improvement actions will be put into place and documented.
The approach will be to:
- establish process-maturity benchmarks by using customer satisfaction surveys both within and outside the organisations, and jointly to select for improvement, key business practices and indices
- evaluate reference models for self-assessment such as EFQM, by performing self-assessment and recording results using standardised TQM methodologies
- develop visual process-mapping to identify business flows, and jointly select suitable electronic flow- charting tools to document/display the findings, and assist identification of inefficiencies
- conduct comprehensive internal information audits; both electronic and hard-copy; analyse the data collected, and stratify, cost, and rank-order the problem areas based on information value and strategic importance
- investigate internal cultures, and define methods of improving customer focus
- analyse data collected and determine suitable measurement criteria for benchmarking and improvement monitoring
Special emphasis is being placed on young, energetic IT companies and the use of electronic information management and dissemination tools, information sharing for competitive advantage and to improve customer/supplier focus, within a secure framework to maintain acceptable integrity and confidentiality.
Achievements so far:
The consortium meets regularly and is on target to achieve all deliverables. EFQM self-assessments are carried out within the consortium, and the results shared for analysis. Exploratory information audits are done, with the findings published and actions plans for further work set for carry-forward to the Full Pilot. Customer and staff-satisfaction surveys are done, analysed and documented, the results being assessed against published norms. Follow-on timetables are established, with improvements planned. Process mapping tools are being researched and tested on real-time business problems along with database tools that claim to manage customer-contact information.
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Champ scientifique (EuroSciVoc)
CORDIS classe les projets avec EuroSciVoc, une taxonomie multilingue des domaines scientifiques, grâce à un processus semi-automatique basé sur des techniques TLN. Voir: Le vocabulaire scientifique européen.
CORDIS classe les projets avec EuroSciVoc, une taxonomie multilingue des domaines scientifiques, grâce à un processus semi-automatique basé sur des techniques TLN. Voir: Le vocabulaire scientifique européen.
- sciences naturelles informatique et science de l'information bases de données
- lettres histoire et archéologie histoire
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Programme(s)
Programmes de financement pluriannuels qui définissent les priorités de l’UE en matière de recherche et d’innovation.
Programmes de financement pluriannuels qui définissent les priorités de l’UE en matière de recherche et d’innovation.
Thème(s)
Les appels à propositions sont divisés en thèmes. Un thème définit un sujet ou un domaine spécifique dans le cadre duquel les candidats peuvent soumettre des propositions. La description d’un thème comprend sa portée spécifique et l’impact attendu du projet financé.
Les appels à propositions sont divisés en thèmes. Un thème définit un sujet ou un domaine spécifique dans le cadre duquel les candidats peuvent soumettre des propositions. La description d’un thème comprend sa portée spécifique et l’impact attendu du projet financé.
Appel à propositions
Procédure par laquelle les candidats sont invités à soumettre des propositions de projet en vue de bénéficier d’un financement de l’UE.
Données non disponibles
Procédure par laquelle les candidats sont invités à soumettre des propositions de projet en vue de bénéficier d’un financement de l’UE.
Régime de financement
Régime de financement (ou «type d’action») à l’intérieur d’un programme présentant des caractéristiques communes. Le régime de financement précise le champ d’application de ce qui est financé, le taux de remboursement, les critères d’évaluation spécifiques pour bénéficier du financement et les formes simplifiées de couverture des coûts, telles que les montants forfaitaires.
Régime de financement (ou «type d’action») à l’intérieur d’un programme présentant des caractéristiques communes. Le régime de financement précise le champ d’application de ce qui est financé, le taux de remboursement, les critères d’évaluation spécifiques pour bénéficier du financement et les formes simplifiées de couverture des coûts, telles que les montants forfaitaires.
Coordinateur
CB1 4JN Cambridge
Royaume-Uni
Les coûts totaux encourus par l’organisation concernée pour participer au projet, y compris les coûts directs et indirects. Ce montant est un sous-ensemble du budget global du projet.