Objetivo
The ASSIST project focuses on the needs of large organisations operating help desks for providing their operators, especially remote workers, with knowledge management facilities. The benefits sought with those facilities concern:
Effectiveness and efficiency of work, Corporate learning, Flexibility and scalability of operations.
The project combines innovative technologies such as XML-based knowledge representation, advanced user interface and integration of knowledge management with operations performance measurement.
The ASSIST solution will be validated through pilot integration with 2 Help Desks in the sectors of Telecommunication and Postal services.
Objectives:
The ASSIST project focuses on the needs of large organisations operating help desks for providing their operators, especially remote workers, with knowledge management facilities. The benefits sought with those facilities concern:
Effectiveness and efficiency of work, i.e. to support help desk operators with the relevant corporate knowledge and expertise
Corporate learning, i.e. to get feed-back from the help desk operators on customers problems in order to improve both operations and support material
Flexibility and scalability of operations, i.e. to involve remote workers (be they working solely remotely or combining office and home work)
Work description:
Levering upon innovative technologies such as XML-based knowledge representation, advanced user interface and integration of knowledge management with operations performance measurement, the ASSIST project proposes a solution that links operators - be they local or remote - to Help Desk services and enables:
Wrapping all Help Desk resources in an intuitive front end; resources are customer care information systems, interpersonal communication facilities, knowledge management facilities and even intelligent agents that accompany each operator and recommend specific access to knowledge objects according to the operator's performance.
Considering the social dimension of the Help Desk job and interpersonal communication facilities, forums, contacts with experts and interaction with customers as major sources of knowledge that can be processed to improve operations and extend corporate knowledge.
Achieving a balance in the management of Help Desk staff between optimising operations performance and fostering knowledge acquisition.
The approach of rapid prototyping will be applied in the project and three successive versions of the system will be issued. This will allow a progressive validation of the ASSIST tools from a controlled environment to fully operational Help Desks. For validation purpose ASSIST will be integrated during the project to two Help Desks in the sectors of Telecommunication and Postal services.
In order to re-direct development effort in a streamlined way, particular emphasis will be put during the validation phase on
(a) the assessment of the business benefit for the enterprises managing the Help Desks, and on
(b) the satisfaction of Help Desk operators and customers.
Important dissemination activity will be conducted in order to promote the ASSIST solution to the potential User Groups. This activity aims both at raising awareness and at attracting some as observers in the project.
Ámbito científico (EuroSciVoc)
CORDIS clasifica los proyectos con EuroSciVoc, una taxonomía plurilingüe de ámbitos científicos, mediante un proceso semiautomático basado en técnicas de procesamiento del lenguaje natural. Véas: El vocabulario científico europeo..
CORDIS clasifica los proyectos con EuroSciVoc, una taxonomía plurilingüe de ámbitos científicos, mediante un proceso semiautomático basado en técnicas de procesamiento del lenguaje natural. Véas: El vocabulario científico europeo..
- ciencias naturales informática y ciencias de la información inteligencia artificial
- ciencias naturales informática y ciencias de la información ingeniería del conocimiento
Para utilizar esta función, debe iniciar sesión o registrarse
Programa(s)
Programas de financiación plurianuales que definen las prioridades de la UE en materia de investigación e innovación.
Programas de financiación plurianuales que definen las prioridades de la UE en materia de investigación e innovación.
Tema(s)
Las convocatorias de propuestas se dividen en temas. Un tema define una materia o área específica para la que los solicitantes pueden presentar propuestas. La descripción de un tema comprende su alcance específico y la repercusión prevista del proyecto financiado.
Las convocatorias de propuestas se dividen en temas. Un tema define una materia o área específica para la que los solicitantes pueden presentar propuestas. La descripción de un tema comprende su alcance específico y la repercusión prevista del proyecto financiado.
Convocatoria de propuestas
Procedimiento para invitar a los solicitantes a presentar propuestas de proyectos con el objetivo de obtener financiación de la UE.
Datos no disponibles
Procedimiento para invitar a los solicitantes a presentar propuestas de proyectos con el objetivo de obtener financiación de la UE.
Régimen de financiación
Régimen de financiación (o «Tipo de acción») dentro de un programa con características comunes. Especifica: el alcance de lo que se financia; el porcentaje de reembolso; los criterios específicos de evaluación para optar a la financiación; y el uso de formas simplificadas de costes como los importes a tanto alzado.
Régimen de financiación (o «Tipo de acción») dentro de un programa con características comunes. Especifica: el alcance de lo que se financia; el porcentaje de reembolso; los criterios específicos de evaluación para optar a la financiación; y el uso de formas simplificadas de costes como los importes a tanto alzado.
Coordinador
2413 LUXEMBOURG
Luxemburgo
Los costes totales en que ha incurrido esta organización para participar en el proyecto, incluidos los costes directos e indirectos. Este importe es un subconjunto del presupuesto total del proyecto.