Cel
The ASSIST project focuses on the needs of large organisations operating help desks for providing their operators, especially remote workers, with knowledge management facilities. The benefits sought with those facilities concern:
Effectiveness and efficiency of work, Corporate learning, Flexibility and scalability of operations.
The project combines innovative technologies such as XML-based knowledge representation, advanced user interface and integration of knowledge management with operations performance measurement.
The ASSIST solution will be validated through pilot integration with 2 Help Desks in the sectors of Telecommunication and Postal services.
Objectives:
The ASSIST project focuses on the needs of large organisations operating help desks for providing their operators, especially remote workers, with knowledge management facilities. The benefits sought with those facilities concern:
Effectiveness and efficiency of work, i.e. to support help desk operators with the relevant corporate knowledge and expertise
Corporate learning, i.e. to get feed-back from the help desk operators on customers problems in order to improve both operations and support material
Flexibility and scalability of operations, i.e. to involve remote workers (be they working solely remotely or combining office and home work)
Work description:
Levering upon innovative technologies such as XML-based knowledge representation, advanced user interface and integration of knowledge management with operations performance measurement, the ASSIST project proposes a solution that links operators - be they local or remote - to Help Desk services and enables:
Wrapping all Help Desk resources in an intuitive front end; resources are customer care information systems, interpersonal communication facilities, knowledge management facilities and even intelligent agents that accompany each operator and recommend specific access to knowledge objects according to the operator's performance.
Considering the social dimension of the Help Desk job and interpersonal communication facilities, forums, contacts with experts and interaction with customers as major sources of knowledge that can be processed to improve operations and extend corporate knowledge.
Achieving a balance in the management of Help Desk staff between optimising operations performance and fostering knowledge acquisition.
The approach of rapid prototyping will be applied in the project and three successive versions of the system will be issued. This will allow a progressive validation of the ASSIST tools from a controlled environment to fully operational Help Desks. For validation purpose ASSIST will be integrated during the project to two Help Desks in the sectors of Telecommunication and Postal services.
In order to re-direct development effort in a streamlined way, particular emphasis will be put during the validation phase on
(a) the assessment of the business benefit for the enterprises managing the Help Desks, and on
(b) the satisfaction of Help Desk operators and customers.
Important dissemination activity will be conducted in order to promote the ASSIST solution to the potential User Groups. This activity aims both at raising awareness and at attracting some as observers in the project.
Dziedzina nauki (EuroSciVoc)
Klasyfikacja projektów w serwisie CORDIS opiera się na wielojęzycznej taksonomii EuroSciVoc, obejmującej wszystkie dziedziny nauki, w oparciu o półautomatyczny proces bazujący na technikach przetwarzania języka naturalnego. Więcej informacji: Europejski Słownik Naukowy.
Klasyfikacja projektów w serwisie CORDIS opiera się na wielojęzycznej taksonomii EuroSciVoc, obejmującej wszystkie dziedziny nauki, w oparciu o półautomatyczny proces bazujący na technikach przetwarzania języka naturalnego. Więcej informacji: Europejski Słownik Naukowy.
- nauki przyrodnicze informatyka sztuczna inteligencja
- nauki przyrodnicze informatyka inżynieria wiedzy
Aby użyć tej funkcji, musisz się zalogować lub zarejestrować
Program(-y)
Wieloletnie programy finansowania, które określają priorytety Unii Europejskiej w obszarach badań naukowych i innowacji.
Wieloletnie programy finansowania, które określają priorytety Unii Europejskiej w obszarach badań naukowych i innowacji.
Temat(-y)
Zaproszenia do składania wniosków dzielą się na tematy. Każdy temat określa wybrany obszar lub wybrane zagadnienie, których powinny dotyczyć wnioski składane przez wnioskodawców. Opis tematu obejmuje jego szczegółowy zakres i oczekiwane oddziaływanie finansowanego projektu.
Zaproszenia do składania wniosków dzielą się na tematy. Każdy temat określa wybrany obszar lub wybrane zagadnienie, których powinny dotyczyć wnioski składane przez wnioskodawców. Opis tematu obejmuje jego szczegółowy zakres i oczekiwane oddziaływanie finansowanego projektu.
Zaproszenie do składania wniosków
Procedura zapraszania wnioskodawców do składania wniosków projektowych w celu uzyskania finansowania ze środków Unii Europejskiej.
Brak dostępnych danych
Procedura zapraszania wnioskodawców do składania wniosków projektowych w celu uzyskania finansowania ze środków Unii Europejskiej.
System finansowania
Program finansowania (lub „rodzaj działania”) realizowany w ramach programu o wspólnych cechach. Określa zakres finansowania, stawkę zwrotu kosztów, szczegółowe kryteria oceny kwalifikowalności kosztów w celu ich finansowania oraz stosowanie uproszczonych form rozliczania kosztów, takich jak rozliczanie ryczałtowe.
Program finansowania (lub „rodzaj działania”) realizowany w ramach programu o wspólnych cechach. Określa zakres finansowania, stawkę zwrotu kosztów, szczegółowe kryteria oceny kwalifikowalności kosztów w celu ich finansowania oraz stosowanie uproszczonych form rozliczania kosztów, takich jak rozliczanie ryczałtowe.
Koordynator
2413 LUXEMBOURG
Luksemburg
Ogół kosztów poniesionych przez organizację w związku z uczestnictwem w projekcie. Obejmuje koszty bezpośrednie i pośrednie. Kwota stanowi część całkowitego budżetu projektu.