Objetivo
Call-centres are a fast growing source of employment in the European economy: The Project's goal is to use new technology to improve quality of work for operators in the next generation of call-centres. This includes analysis of and design of an advanced system for call-centre operator support, including a broadband IP-network, software-based session interpreter, knowledge base, workflow engine, systems to monitor key environmental and physiological parameters, software based "measurement system" to model and anticipate operator needs and requests and an advanced "augmented reality" human-machine interface. The prototype system will be tested by roughly 20 users and will be subject to formal evaluation in terms of its contribution to the quality of working life and its role in fostering equal opportunities, employment and economic growth. Work will be based on an analysis of the needs of call-centre operators and customers and a special user group will provide designers and implementers with valuable feedback. On this basis, the Project will design, build and test an operator support system integrating a number of hardware and software components. The system will be implemented first as a single-user prototype and then in a multi-user version. The multi-user prototype will be tested over a period of 7 months. The test will involve roughly 20 users sharing 2-3 workstations. At the end of the test the system will be subject to rigorous evaluation in terms of its contribution to the quality of working life and potential take up in E.U. countries including indirect contributions to employment and economic growth.
Work description:
Call-centers are a fast growing source of employment in the European economy: The Project's goal is to use new technology to improve quality of work for operators in the next generation of call-centres. This includes analysis of and design of an advanced system for call-centre operator support, including a broadband IP-network, software-based session interpreter, knowledge base, workflow engine, systems to monitor key environmental and physiological parameters, software based "measurement system" to model and anticipate operator needs and requests and an advanced "augmented reality" human-machine interface. The prototype system will be tested by roughly 20 users and will be subject to formal evaluation in terms of its contribution to the quality of working life and its role in fostering equal opportunities, employment and economic growth. Work will be based on an analysis of the needs of call-centre operators and customers and a special user group will provide designers and implementers with valuable feedback. On this basis, the Project will design, build and test an operator support system integrating a number of hardware and software components. The system will be implemented first as a single-user prototype and then in a multi-user version. The multi-user prototype will be tested over a period of 7 months. The test will involve roughly 20 users sharing 2-3 workstations. At the end of the test the system will be subject to rigorous evaluation in terms of its contribution to the quality of working life and potential take up in E.U. countries including indirect contributions to employment and economic growth.
Ámbito científico (EuroSciVoc)
CORDIS clasifica los proyectos con EuroSciVoc, una taxonomía plurilingüe de ámbitos científicos, mediante un proceso semiautomático basado en técnicas de procesamiento del lenguaje natural. Véas: El vocabulario científico europeo..
CORDIS clasifica los proyectos con EuroSciVoc, una taxonomía plurilingüe de ámbitos científicos, mediante un proceso semiautomático basado en técnicas de procesamiento del lenguaje natural. Véas: El vocabulario científico europeo..
- ciencias sociales economía y empresa gestión y empresas empleo
- ciencias naturales informática y ciencias de la información software software de aplicación software de simulación
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Programa(s)
Programas de financiación plurianuales que definen las prioridades de la UE en materia de investigación e innovación.
Programas de financiación plurianuales que definen las prioridades de la UE en materia de investigación e innovación.
Tema(s)
Las convocatorias de propuestas se dividen en temas. Un tema define una materia o área específica para la que los solicitantes pueden presentar propuestas. La descripción de un tema comprende su alcance específico y la repercusión prevista del proyecto financiado.
Las convocatorias de propuestas se dividen en temas. Un tema define una materia o área específica para la que los solicitantes pueden presentar propuestas. La descripción de un tema comprende su alcance específico y la repercusión prevista del proyecto financiado.
Convocatoria de propuestas
Procedimiento para invitar a los solicitantes a presentar propuestas de proyectos con el objetivo de obtener financiación de la UE.
Datos no disponibles
Procedimiento para invitar a los solicitantes a presentar propuestas de proyectos con el objetivo de obtener financiación de la UE.
Régimen de financiación
Régimen de financiación (o «Tipo de acción») dentro de un programa con características comunes. Especifica: el alcance de lo que se financia; el porcentaje de reembolso; los criterios específicos de evaluación para optar a la financiación; y el uso de formas simplificadas de costes como los importes a tanto alzado.
Régimen de financiación (o «Tipo de acción») dentro de un programa con características comunes. Especifica: el alcance de lo que se financia; el porcentaje de reembolso; los criterios específicos de evaluación para optar a la financiación; y el uso de formas simplificadas de costes como los importes a tanto alzado.
Coordinador
20123 MILANO
Italia
Los costes totales en que ha incurrido esta organización para participar en el proyecto, incluidos los costes directos e indirectos. Este importe es un subconjunto del presupuesto total del proyecto.