Cel
Call-centres are a fast growing source of employment in the European economy: The Project's goal is to use new technology to improve quality of work for operators in the next generation of call-centres. This includes analysis of and design of an advanced system for call-centre operator support, including a broadband IP-network, software-based session interpreter, knowledge base, workflow engine, systems to monitor key environmental and physiological parameters, software based "measurement system" to model and anticipate operator needs and requests and an advanced "augmented reality" human-machine interface. The prototype system will be tested by roughly 20 users and will be subject to formal evaluation in terms of its contribution to the quality of working life and its role in fostering equal opportunities, employment and economic growth. Work will be based on an analysis of the needs of call-centre operators and customers and a special user group will provide designers and implementers with valuable feedback. On this basis, the Project will design, build and test an operator support system integrating a number of hardware and software components. The system will be implemented first as a single-user prototype and then in a multi-user version. The multi-user prototype will be tested over a period of 7 months. The test will involve roughly 20 users sharing 2-3 workstations. At the end of the test the system will be subject to rigorous evaluation in terms of its contribution to the quality of working life and potential take up in E.U. countries including indirect contributions to employment and economic growth.
Work description:
Call-centers are a fast growing source of employment in the European economy: The Project's goal is to use new technology to improve quality of work for operators in the next generation of call-centres. This includes analysis of and design of an advanced system for call-centre operator support, including a broadband IP-network, software-based session interpreter, knowledge base, workflow engine, systems to monitor key environmental and physiological parameters, software based "measurement system" to model and anticipate operator needs and requests and an advanced "augmented reality" human-machine interface. The prototype system will be tested by roughly 20 users and will be subject to formal evaluation in terms of its contribution to the quality of working life and its role in fostering equal opportunities, employment and economic growth. Work will be based on an analysis of the needs of call-centre operators and customers and a special user group will provide designers and implementers with valuable feedback. On this basis, the Project will design, build and test an operator support system integrating a number of hardware and software components. The system will be implemented first as a single-user prototype and then in a multi-user version. The multi-user prototype will be tested over a period of 7 months. The test will involve roughly 20 users sharing 2-3 workstations. At the end of the test the system will be subject to rigorous evaluation in terms of its contribution to the quality of working life and potential take up in E.U. countries including indirect contributions to employment and economic growth.
Dziedzina nauki (EuroSciVoc)
Klasyfikacja projektów w serwisie CORDIS opiera się na wielojęzycznej taksonomii EuroSciVoc, obejmującej wszystkie dziedziny nauki, w oparciu o półautomatyczny proces bazujący na technikach przetwarzania języka naturalnego. Więcej informacji: Europejski Słownik Naukowy.
Klasyfikacja projektów w serwisie CORDIS opiera się na wielojęzycznej taksonomii EuroSciVoc, obejmującej wszystkie dziedziny nauki, w oparciu o półautomatyczny proces bazujący na technikach przetwarzania języka naturalnego. Więcej informacji: Europejski Słownik Naukowy.
- nauki społeczne ekonomia i biznes biznes i zarządzanie zatrudnienie
- nauki przyrodnicze informatyka oprogramowanie aplikacje komputerowe oprogramowanie symulacyjne
Aby użyć tej funkcji, musisz się zalogować lub zarejestrować
Program(-y)
Wieloletnie programy finansowania, które określają priorytety Unii Europejskiej w obszarach badań naukowych i innowacji.
Wieloletnie programy finansowania, które określają priorytety Unii Europejskiej w obszarach badań naukowych i innowacji.
Temat(-y)
Zaproszenia do składania wniosków dzielą się na tematy. Każdy temat określa wybrany obszar lub wybrane zagadnienie, których powinny dotyczyć wnioski składane przez wnioskodawców. Opis tematu obejmuje jego szczegółowy zakres i oczekiwane oddziaływanie finansowanego projektu.
Zaproszenia do składania wniosków dzielą się na tematy. Każdy temat określa wybrany obszar lub wybrane zagadnienie, których powinny dotyczyć wnioski składane przez wnioskodawców. Opis tematu obejmuje jego szczegółowy zakres i oczekiwane oddziaływanie finansowanego projektu.
Zaproszenie do składania wniosków
Procedura zapraszania wnioskodawców do składania wniosków projektowych w celu uzyskania finansowania ze środków Unii Europejskiej.
Brak dostępnych danych
Procedura zapraszania wnioskodawców do składania wniosków projektowych w celu uzyskania finansowania ze środków Unii Europejskiej.
System finansowania
Program finansowania (lub „rodzaj działania”) realizowany w ramach programu o wspólnych cechach. Określa zakres finansowania, stawkę zwrotu kosztów, szczegółowe kryteria oceny kwalifikowalności kosztów w celu ich finansowania oraz stosowanie uproszczonych form rozliczania kosztów, takich jak rozliczanie ryczałtowe.
Program finansowania (lub „rodzaj działania”) realizowany w ramach programu o wspólnych cechach. Określa zakres finansowania, stawkę zwrotu kosztów, szczegółowe kryteria oceny kwalifikowalności kosztów w celu ich finansowania oraz stosowanie uproszczonych form rozliczania kosztów, takich jak rozliczanie ryczałtowe.
Koordynator
20123 MILANO
Włochy
Ogół kosztów poniesionych przez organizację w związku z uczestnictwem w projekcie. Obejmuje koszty bezpośrednie i pośrednie. Kwota stanowi część całkowitego budżetu projektu.