Objetivo
VISUAL ADMIN focuses on the needs of public administration services to offer more visibility on their activities to administered citizens and enterprises. This implies both offering a portal to information systems of the administration and supplying a customer, i.e. citizens and enterprises, oriented perspective. The VISUAL ADMIN online service will combine :(a) the 1-step shop logic for getting access to administration's back-office services, (b) the CRM philosophy to improve quality and friendliness of service, and (c) intelligent user interaction on mobile multimedia equipement. The solution will be implemented in 3 pilot environments (France, Italy and Poland) for groups of local authorities. For almost one year, service penetration, usability and usefulness will be monitored in order to assess and adjust the services.
OBJECTIVES
VISUAL ADMIN will result in a better way for government services to serve citizens and businesses through an online portal service. This online service offers a Web environment where customer information will be organised and stored temporarily to provide customers with a global view of information relevant to them. It will also organise the flow of information between services and IT applications for handling customers' cases. It will finally act as a Portal for getting access to other online information services provided by the administration. The online service will thus combine: (a) The 1-step shop logic for getting access to administration's back-office services, (b) The CRM philosophy to improve quality and friendliness of service, (c) Intelligent user interaction on mobile multimedia equipment for E-GPRS and UMTS.
DESCRIPTION OF WORK
The project will first identify and analyse user needs and constraints. The methodology used for collecting information will rely on the techniques of Interviews, Surveys, and Focus Groups. The primary user group to be targeted by the project will include (a) government services, and (b) citizens & enterprises they serve. Then the VISUAL ADMIN platform will be specified, designed and developed. It will offer an online environment pertaining: - Accessibility services enabling access through a web browser or a future generation mobile multimedia equipment controlled through voice- A Customer service that ensures that customers interact as easily and efficiently as possible with the public administration through a single entry point- IS Communication facilities to control access and integration with other information systems (databases, legacy, information services) of the administration- Service management to guarantee security and data privacy while enabling the monitoring of customer behaviour. For validation purposes, pilot operations will be run with groups of local government services in France, Italy and Poland. Implementing VISUAL ADMIN for each pilot region requires supporting the government services with technical consultancy, training and further assistance services. In this context, VISUAL ADMIN will be assessed with respect to Service penetration, usability and usefulness. Finally, dissemination, market assessment and implementation planning will be performed for both the VISUAL ADMIN platform and services.
Ámbito científico (EuroSciVoc)
CORDIS clasifica los proyectos con EuroSciVoc, una taxonomía plurilingüe de ámbitos científicos, mediante un proceso semiautomático basado en técnicas de procesamiento del lenguaje natural. Véas: El vocabulario científico europeo..
CORDIS clasifica los proyectos con EuroSciVoc, una taxonomía plurilingüe de ámbitos científicos, mediante un proceso semiautomático basado en técnicas de procesamiento del lenguaje natural. Véas: El vocabulario científico europeo..
- ciencias naturales informática y ciencias de la información base de datos
- ciencias sociales economía y empresa gestión y empresas comercio comercio electrónico
- humanidades filosofía, ética y religión filosofía
- ciencias sociales ciencias políticas administración pública
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Programa(s)
Programas de financiación plurianuales que definen las prioridades de la UE en materia de investigación e innovación.
Programas de financiación plurianuales que definen las prioridades de la UE en materia de investigación e innovación.
Tema(s)
Las convocatorias de propuestas se dividen en temas. Un tema define una materia o área específica para la que los solicitantes pueden presentar propuestas. La descripción de un tema comprende su alcance específico y la repercusión prevista del proyecto financiado.
Datos no disponibles
Las convocatorias de propuestas se dividen en temas. Un tema define una materia o área específica para la que los solicitantes pueden presentar propuestas. La descripción de un tema comprende su alcance específico y la repercusión prevista del proyecto financiado.
Convocatoria de propuestas
Procedimiento para invitar a los solicitantes a presentar propuestas de proyectos con el objetivo de obtener financiación de la UE.
Datos no disponibles
Procedimiento para invitar a los solicitantes a presentar propuestas de proyectos con el objetivo de obtener financiación de la UE.
Régimen de financiación
Régimen de financiación (o «Tipo de acción») dentro de un programa con características comunes. Especifica: el alcance de lo que se financia; el porcentaje de reembolso; los criterios específicos de evaluación para optar a la financiación; y el uso de formas simplificadas de costes como los importes a tanto alzado.
Régimen de financiación (o «Tipo de acción») dentro de un programa con características comunes. Especifica: el alcance de lo que se financia; el porcentaje de reembolso; los criterios específicos de evaluación para optar a la financiación; y el uso de formas simplificadas de costes como los importes a tanto alzado.
Coordinador
92806 PUTEAUX
Francia
Los costes totales en que ha incurrido esta organización para participar en el proyecto, incluidos los costes directos e indirectos. Este importe es un subconjunto del presupuesto total del proyecto.