Un juego de herramientas informáticas ayuda a los minoristas del comercio en línea a conservar su clientela
Transformando los datos descriptivos y de comportamiento de los usuarios en información de comercialización valiosa, accesible y práctica, MIMIC (Mining the Internet for Marketing IntelligenCe) permite que un minorista que comercializa sus productos en línea pueda captar nuevos clientes y después conservarlos y mantenerlos satisfechos. El programa Esprit de la Comisión Europea financió el proyecto MIMIC con el objetivo de desarrollar una serie de herramientas que permitiesen extraer los datos generados a partir del comercio que se realiza en Internet. Se entiende por "extracción de datos" la extracción compleja a partir de los datos de información previamente no conocida. El resultado es el desarrollo de un programa modular, extensible y genérico que transforma los datos descriptivos y de conducta del cliente en información valiosa, accesible y práctica para la comercialización de productos. Esta información sobre datos útiles para la venta que generan las herramientas de extracción de datos favorece ventajosamente la competitividad de los minoristas que distribuyen sus productos en línea, lo que les permite captar nuevos clientes y posteriormente conservarlos y mantenerlos satisfechos. Gracias a la comercialización directa, que permite medir inmediatamente la respuesta a una determinada campaña comercial, el minorista puede seguir de cerca los modelos de conducta de los consumidores y detectar y vender sus productos a los switchers, es decir, a aquellos clientes que no se mantienen siempre fieles a un determinado minorista de Internet. Las PYME (pequeñas y medianas empresas) europeas explotan muchos de los puntos de venta en línea al por menor con mayor crecimiento en Internet. Estas PYME no disponen de los recursos necesarios para analizar manualmente las estadísticas que generan sus sitios en Internet. MIMIC les proporcionará una serie de conocimientos útiles para la comercialización de sus productos y les ayudará a desarrollar estrategias que les permitan utilizar más eficazmente el potencial de ventas de Internet.