Toolpaket für Online-Einzelhändler zur Pflege des Kundenkreises
Durch MIMIC (Mining the Internet for Marketing IntelligenCe) können Daten zum Kundenverhalten und zur Kundenbeschreibung in wertvolle, verfügbare und praktische Marketinginformationen umgewandelt werden und so Online-Einzelhändler dabei unterstützen, neue Kunden anzuwerben, ihren Kundenkreis zu pflegen und zufriedenstellend zu bedienen. Das MIMIC-Projekt wurde im Rahmen des ESPRIT-Programms der Europäischen Kommission mit dem Ziel finanziert, ein Toolpaket zur Gewinnung von Informationen aus Daten zu entwickeln, die durch den Internethandel gesammelt wurden. Unter "Datengewinnung versteht man die gezielte Extraktion zuvor nicht bekannter Informationen aus Daten. Das Ergebnis ist die Entwicklung eines generischen, erweiterbaren, modularen Software-Tools, das Daten zum Kundenverhalten und zur Kundenbeschreibung in wertvolle, verfügbare und praktische Marketinginformationen umformt. Die durch das MIMIC-Datengewinnungstool erzeugten Marketinginformationen bieten Online-Einzelhändlern einen Wettbewerbsvorteil, durch den sie Kunden anwerben, den Kundenkreis pflegen und zufriedenstellend bedienen können. Beim Direktmarketing wird die Reaktion auf eine bestimmte Marketingaktion direkt gemessen. Dadurch kann der Einzelhändler die Verhaltensmuster von Kunden beobachten und sogenannte Springer, also diejenigen, die keine Loyalität gegenüber einem bestimmten Internet-Einzelhändler zeigen, aufspüren und anwerben. Europäische KMU (kleine und mittlere Unternehmen) betreiben viele der am schnellsten wachsenden Einzelhandelswebsites. Diese KMU haben nicht die Mittel, die von ihren Sites erzeugten Statistiken selbst auszuwerten. MIMIC versorgt sie mit nützlichen Marketinginformationen und unterstützt sie bei der Entwicklung von Strategien für eine effektivere Ausnutzung des Internet-Marketingpotentials.