Comercio electrónico en Europa
Una investigación sobre el comercio electrónico, financiada por la Dirección General de Sanidad y Protección de los Consumidores de la Comisión Europea, ofrece una perspectiva general de la situación actual del mercado para los consumidores. Esta investigación muestra que aún quedan problemas iniciales por resolver, antes de que se pueda aprovechar al máximo el potencial de hacer compras a través de Internet. El informe, preparado por Stiftung-Warentest, puede descargarse a través de la siguiente página web: http://europa.eu.int/comm/dg24/library/surveys/sur11_en.html En el mismo, se ofrece información sobre la gama de productos y servicios disponibles, la realización de transacciones en línea, los procedimientos para devolver mercancías, la legislación contractual subyacente, los métodos de pago y problemas afines, los precios de la entrega a domicilio, las regulaciones de importación, los derechos de aduana, los impuestos sobre el volumen de importaciones, los riesgos relacionados con la realización de compras en el extranjero y los problemas de seguridad asociados con la transmisión de datos confidenciales. La investigación se realizó con proveedores de servicios establecidos en Alemania. Se hicieron pedidos de productos y servicios generales, tales como libros, viajes organizados y alquiler de coches. No se incluyeron servicios financieros. Las transacciones en otros países europeos fueron realizadas por socios extranjeros de Stiftung-Warentest. Ahora es posible comprar "virtualmente cualquier cosa a través de Internet", según el informe. Sin embargo, "con frecuencia los consumidores acceden a sistemas de venta que aún no están perfeccionados" y "tienen que adaptarse a nuevos procedimientos de pedido y pago, que difieren de manera radical de una empresa a otra". También se destacan, como áreas problemáticas, las cuestiones de seguridad relacionadas con el pago a través de tarjetas de crédito y la devolución de mercancías no deseadas o defectuosas. En el informe también se incluyeron las ventajas de comprar a través de Internet - por ejemplo la comodidad, la posibilidad de hacer compras las 24 horas del día y de comparar los precios - con el objetivo de "educar al consumidor y estimular la transparencia del mercado".
Países
Alemania