Le commerce électronique en Europe
Une étude sur le commerce électronique, financée par la direction générale de la santé et de la protection des consommateurs de la Commission, passe en revue la situation actuelle du marché pour les consommateurs. Elle montre que des difficultés initiales restent à aplanir avant que le plein potentiel du commerce via Internet puisse être atteint. Réalisé par "Stiftung-Warentest", ce rapport peut être téléchargé par l'Internet à l'adresse suivante: http://europa.eu.int/comm/dg24/library/surveys/sur11_en.html(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) Des renseignements sont fournis sur la gamme de biens et de services disponibles, l'exécution de transactions en ligne, les modalités de retour des marchandises, le droit contractuel sous-jacent, les modalités de paiement et les problèmes connexes, les frais d'expédition, les règles d'importation, les droits de douane, les taxes sur le chiffre d'affaires à l'importation, les risques liés aux achats à l'étranger et les problèmes de sécurité inhérents à la communication d'informations confidentielles. L'enquête a été menée avec la collaboration de prestataires de services en Allemagne. Des commandes ont été passées pour des produits et des services généraux tels que des livres, des voyages organisés et la location de voitures. Elles ne comprenaient pas de services financiers. Des transactions ont été exécutées dans d'autres pays européens par des organisations partenaires de "Stiftung-Warentest". "Il est dès à présent possible de tout acheter "virtuellement" via Internet", affirme le rapport. Or, "les consommateurs sont souvent confrontés à un système de vente qui n'est pas encore entièrement développé," et ils "devront s'habituer aux nouvelles procédures de commande et de paiement qui sont radicalement différentes d'une entreprise à l'autre". Les questions de sécurité engendrées par le paiement par carte de crédit et le renvoi de marchandises non désirées ou présentant des défauts figurent également parmi les questions soulevées. Les avantages présentés par les achats via Internet, et notamment la commodité, la possibilité d'effectuer des achats 24 heures sur 24 et la possibilité de comparer les prix, ont également été analysées dans le but principal "d'éduquer le consommateur et d'offrir un marché transparent.''
Pays
Allemagne