Consumers@shopping
Un estudio comparativo internacional sobre el comercio electrónico financiado por la Dirección General de Salud y Protección del Consumidor revela las experiencias reales del comercio en el mundo sin fronteras de Internet. El estudio, que ha sido llevado a cabo por Consumers International, muestra el gran camino por recorrer que tienen frente a sí legisladores y comerciantes antes de que Internet pueda ofrecer un entorno fiable en el que los consumidores puedan realizar sus compras con total confianza. El objetivo de la investigación es comprobar la facilidad con la que pueden realizarse las compras a través de Internet dentro de cada país y en el extranjero e identificar las buenas y malas prácticas así como los aspectos potencialmente problemáticos. El informe, Consumers@shopping - el consumidor y las compras electrónicas, se basa en una encuesta realizada entre finales de 1998 y principios de 1999 en el que tomaron parte organizaciones de consumidores de 11 países diferentes. Se hacen en él diversas recomendaciones a los responsables del diseño de nuevas políticas tanto nacionales como internacionales y a los comerciantes en Internet y sus organizaciones industriales. De acuerdo con el informe, los comerciantes deben mejorar la calidad y disponibilidad de las informaciones más importantes relacionadas con la transacción (gastos de envío, información sobre la empresa y los productos que comercializa, etc.). Es necesario asimismo que mejoren la fiabilidad de su servicio y que prevean procedimientos para dar curso a las posibles reclamaciones y compensaciones. "A pesar de la proliferación de tiendas web para determinados productos muy populares (p.ej. libros y discos compactos), para muchos otros la posibilidad de elección es aún muy limitada. Si bien muchos comerciantes ofrecen en sus sitios web informaciones sobre su empresa, puede resultar difícil no obstante encontrar sitios en los que realmente se puedan realizar las compras: estamos todavía muy lejos de la idea del centro comercial global". El informe recomienda además que se proporcionen a los usuarios las informaciones sobre temas de seguridad, y los medios para que estos se familiaricen con las leyes que regulan las transacciones a través de Internet de modo que puedan así conocer cuáles son las medidas de protección de las que disponen.