Los estadounidenses acogen con entusiasmo los servicios de Administración electrónica
Alrededor de 68 millones de estadounidenses utilizan los sitios web de la Administración para buscar información sobre temas que van desde el turismo hasta la sanidad y la seguridad, de acuerdo con los datos de un informe sobre Internet y la vida en Estados Unidos, elaborado por el "Pew Research Center" de EEUU. El estudio, basado en una consulta telefónica a casi 2.400 usuarios de Internet durante enero de 2002, comprobó que alrededor del 77 por ciento de los encuestados empleaba los servicios de Administración electrónica para buscar información turística. Un número parecido de personas utiliza los sitios web para recabar información destinada a proyectos de carácter educativo y casi la mitad los consulta en busca de información sobre sanidad y seguridad. "Una de las formas más adecuadas para que los órganos de la Administración mejoren la forma de comunicarse con los administrados, y su posición ante éstos, consiste en crear un sitio interactivo eficaz y de amplio alcance", ha afirmado Lee Rainie, director del proyecto "Internet y la vida en Estados Unidos" del "Pew Research Center". El informe, titulado "The rise of the e-citizen: how people use government websites" (El surgimiento del ciudadano electrónico: cómo se utilizan los sitios web de la Administración), descubrió que el 60 por ciento de los encuestados afirmaban que la Red había mejorado la forma en que interactuaban con uno o más niveles de la Administración estadounidense. Casi las tres cuartas partes de los usuarios experimentados de Internet, que la han utilizado durante un mínimo de cinco años, declaran utilizar los sitios web de la Administración para descargar formularios, el 20 por ciento presentan en ellos sus declaraciones fiscales y el 14 por ciento realizan gestiones administrativas como, por ejemplo, renovar el permiso de conducir. Entre los usuarios menos experimentados, algo más de la mitad apenas descarga formularios administrativos por Internet, el 12 por ciento realiza sus declaraciones de impuestos y el nueve por ciento, otros trámites administrativos. Actualmente la Dirección General de Sociedad de la Información de la Comisión Europea está trabajando en las iniciativas "Administración inteligente" y "democracia electrónica", cuyo propósito consiste en crear servicios en línea más adecuados y más accesibles con el objetivo de implantar antes de 2010 servicios integrados de administración europea.