Enthousiasme des Américains pour les services de e-gouvernement
Selon un rapport sur Internet et la vie des Américains publié par le centre de recherche américain Pew, quelque 68 millions d'Américains utilisent les sites web du gouvernement pour s'informer sur les thèmes les plus divers allant du tourisme à la santé en passant par la sécurité. Il ressort de cette étude, réalisée par voie de sondage téléphonique auprès de quelque 2.400 utilisateurs de l'Internet en janvier 2002, qu'environ 77 pour cent des personnes interrogées utilisent les services d'e-gouvernement pour la recherche d'informations touristiques. Presque autant de personnes utilisent les sites du gouvernement pour la recherche de projets scolaires et près de la moitié y a eu recours pour des informations en matière de santé et de sécurité. "Un des meilleurs moyens, pour les organismes publics, d'améliorer leurs relations avec les électeurs, et partant leur image de marque, est de concevoir un site de qualité, multiple et interactif", estime Lee Rainie, directeur du projet Pew "Internet and American life". Le rapport, intitulé "The rise of the e-citizen: how people use government websites" (L'émergence d'une e-citoyenneté: comment les citoyens utilisent les sites web du gouvernement), a permis d'établir que, pour 60 pour cent des personnes interrogées, le Net a permis une amélioration des relations avec au moins un niveau du gouvernement aux USA. Presque trois quarts des utilisateurs expérimentés du Net (c'est-à-dire surfant sur l'Internet depuis au moins cinq ans), ont déclaré utiliser les sites du gouvernement pour télécharger des formulaires, alors que 20 pour cent y remplissent leurs déclarations d'impôts et que 14 pour cent s'en servent pour effectuer des démarches administratives telles que le renouvellement du permis de conduire. Parmi les surfeurs moins expérimentés, un peu plus de la moitié téléchargent les formulaires administratifs à partir d'Internet, 12 pour cent remplissent leur déclaration d'impôts et 9 pour cent effectuent des démarches administratives. Les initiatives communautaires actuellement en cours à la DG Société de l'information de la Commission européenne, à savoir "administrations agiles" et "e-démocratie", sont axées sur le développement de services en ligne de meilleure qualité et plus accessibles avec, pour objectif final, la création d'un guichet administratif européen intégré en 2010.