Suède: une longueur d'avance dans le développement de services publics en ligne sophistiqués
La Suède a une longueur d'avance sur ses voisins européens dans le développement de services en ligne sophistiqués dédiés à la fois aux citoyens et aux entreprises, révèle un rapport élaboré récemment pour la Commission européenne. Ce rapport, préparé par Cap Gemini Ernst and Young, offre une évaluation de la performance des Etats membres, ainsi que de la Norvège, de l'Islande et de la Suisse, par rapport à 20 services publics en ligne. L'accent a surtout été mis sur les services de paiement relatifs aux contributions fiscales et aux prestations sociales, les services de données de l'état civil (naissances, décès et mariages) et les permis et licences. "L'objectif de l'étude est de fournir une analyse comparative aux nations européennes et de partager les meilleures pratiques. S'il est vrai que certains pays doivent accélérer leurs efforts, plusieurs disposent d'ores et déjà des principaux services publics fondamentaux en ligne", a déclaré M. Erkki Liikanen, Commissaire européen aux Entreprises et à la Société de l'information. D'après les résultats de l'étude, les services en ligne se sont développés de 15 pour cent en un an. Le nombre de services publics disponibles sur Internet a également augmenté de 12 pour cent l'année dernière: le rapport révèle que 86 pour cent des 10.500 prestataires de services publics évalués ont mis au point des services en ligne. Affichant 87 pour cent, c'est la Suède qui se classe au premier rang en termes de prestation de solutions en ligne sophistiquées à ses citoyens et entreprises. Les résultats de l'Irlande, du Danemark et de la Finlande dépassent également 75 pour cent dans l'évaluation globale. La Suède est également la première au niveau des progrès réalisés par les services publics en ligne (26 pour cent), suivie de près par la Belgique (24 pour cent) et le Danemark (23 pour cent). Bien qu'au Luxembourg, en Belgique et en Allemagne, la présence des prestataires de services sur Internet, tels que les villes, les cités, les universités et les bibliothèques, soit supérieure à la moyenne, le rapport révèle un niveau de sophistication moindre.