Une meilleure protection en ligne des données personnelles pour accroître la confiance des consommateurs
Selon une récente étude réalisée par l'université de Tilburg, aux Pays-Bas, le manque de confiance des consommateurs en termes de sécurité et de protection des données personnelles est le principal obstacle au développement du commerce électronique. L'étude, intitulée "Building consumer value through the Internet" (Créer de la valeur pour le consommateur avec Internet) visait à déterminer comment Internet pourrait être utilisé par les fabricants de marques pour innover en matière de création de valeur pour les consommateurs. Quelque 50.000 consommateurs ont été invités à donner leur avis sur Internet. Alors que 71 pour cent d'entre eux se déclaraient satisfaits des services disponibles en ligne, les opinions étaient partagées en ce qui concerne l'enregistrement automatique des données personnelles par les sites web. Relativement aux déclarations de confidentialité, la plupart des consommateurs interrogés ont affirmé contrôler si leurs données personnelles étaient vendues ou partagées ou si des marques de confiance étaient présentes. Enfin, l'étude a démontré la réticence de 56 pour cent des consommateurs à utiliser leur carte de crédit pour acheter en ligne. Au terme de l'étude, il apparaît que la multiplication des technologies innovantes de commerce électronique exige la mise en oeuvre de mesures plus conséquentes de sécurité et de protection des données.