Según Liikanen, la administración electrónica hace posible un sector público productivo abierto e inclusivo
El uso de tecnologías de información y comunicación (ICT) puede ayudar a gobernar mejor, dijo el Comisario de Empresa y Sociedad de la Información, Erkki Liikanen el 21 de marzo. El Sr. Liikanen anunció en la conferencia sobre Internet y la ciudad "La administración electrónica local en la sociedad de la información" que la administración electrónica no era un objetivo sino más bien una herramienta que proporciona los medios técnicos y organizativos para reforzar las prioridades políticas en áreas tales como la administración local, la identidad cultural y la lucha contra la brecha digital. El Sr. Liikanen especificó los medios mediante los cuales la administración electrónica puede mejorar activamente la forma de funcionamiento de la administración: la administración electrónica debería ayudar a los ciudadanos a participar en la toma de decisiones desde las primeras fases en adelante, de modo que conduzca a la creación de un entorno abierto. "Una administración abierta [...] significa una mayor transparencia y responsabilidad", dijo el Sr. Liikanen, añadiendo que los ciudadanos pueden entonces verificar si el dinero público está siendo bien invertido. Sin embargo, el Sr. Liikanen opina que poner la administración electrónica a disposición de todos los ciudadanos es un escollo, "Los Gobiernos tienen una misión mucho más difícil que cumplir que el negocio. No pueden elegir a sus clientes, sino que deben servir a todo el mundo. Mientras la empresa puede centrarse en la eficacia, las administraciones tienen que perseguir tanto la eficacia como la equidad". Para asegurar el acceso democrático a la administración electrónica, el Sr. Liikanen recalcó que, en términos de tecnología, es necesario un enfoque multiplataforma: el uso de la televisión digital, quioscos electrónicos en áreas públicas y los teléfonos móviles asegurarían mejor el acceso de todos a los servicios públicos. "Sin embargo, será un gran reto administrar de un modo consistente y eficaz los servicios públicos en múltiples plataformas tanto en línea como fuera de línea". Según el Comisario, la administración electrónica es también una herramienta que sirve para aumentar el crecimiento de la productividad a través de la economía. Sin embargo esto requerirá la reorganización de las administraciones públicas. "Habrá resistencia a rediseñar los procesos gubernamentales, ya que esto significa a menudo derribar barreras entre departamentos. Por ello, la administración electrónica no puede ser dirigida por el departamento de tecnología de la información, dijo el Sr. Liikanen. Por último, el Sr. Liikanen hizo referencia al plan de acción eEurope, que espera sea orientado hacia los retos a los que se enfrentan tanto los gobiernos como los ciudadanos en la estimulación de la administración electrónica en sus países. Como parte del plan de acción se propondrá a finales de 2003 un marco para los servicios paneuropeos de administración electrónica interoperables.