L'e-gouvernement favorise le développement d'un secteur public ouvert, inclusif et productif, selon M. Liikanen
L'utilisation des technologies de l'information et des communications (TIC) permet d'assurer une meilleure gouvernance, a déclaré le Commissaire européen chargé des Entreprises et de la Société de l'information, Erkki Liikanen, le 21 mars. S'exprimant à l'occasion de la conférence sur l'Internet et la cité intitulée "Local eGovernment in the information society" (Les pouvoirs publics locaux et la société de l'information), M. Liikanen a déclaré que l'e-gouvernement n'était pas tant un but qu'un outil offrant des moyens techniques et organisationnels pour soutenir les priorités politiques dans des domaines tel que l'administration locale, l'identité culturelle et la lutte contre le fossé numérique. M. Liikanen a précisé comment les pouvoirs publics en ligne peuvent améliorer activement le mode de fonctionnement d'un gouvernement: l'e-gouvernement doit aider les citoyens à participer à la prise de décision dès les premières étapes de celle-ci, conduisant ainsi à la création d'un environnement gouvernemental ouvert. "Un gouvernement ouvert signifie plus de transparence et de responsabilité", a souligné M. Liikanen, ajoutant que les citoyens sont capables de vérifier que l'argent des contribuables est utilisé à bon escient. Toutefois, selon M. Liikanen, rendre l'e-gouvernement accessible à tous les citoyens n'est pas si facile: "La tâche des gouvernements est bien plus ardue que celle des entreprises. En effet, ils ne peuvent pas choisir leurs clients, et ils doivent servir tout le monde. Alors que les entreprises peuvent se concentrer sur l'efficacité, les administrations publiques doivent veiller à être à la fois efficaces et équitables". Pour garantir un accès démocratique aux pouvoirs publics en ligne, M. Liikanen a souligné qu'en termes de technologie, il est nécessaire d'avoir recours à une approche multi-plateformes: l'utilisation de la télévision numérique, de kiosques dans les espaces publics et de la téléphonie mobile assureront un meilleur accès aux services publics pour tous. "Cependant, gérer de manière cohérente et efficace un service public fourni sur des plates-formes multiples, en ligne et hors ligne, représentera un défi considérable", a-t-il observé. Selon le Commissaire, l'e-gouvernement est également un outil qui permet d'accroître la productivité dans tous les secteurs de l'économie. Toutefois, cela nécessitera une réorganisation des administrations publiques. "La restructuration des processus gouvernementaux suscitera des résistances car cela signifie souvent la suppression des barrières entre départements. L'e-gouvernement ne peut donc être dirigé par le département des technologies de l'information", a déclaré M. Liikanen. Enfin, M. Liikanen a évoqué le plan d'action eEurope qui, espère-t-il, aidera aussi bien les gouvernements que les citoyens à relever les défis posés par le développement de l'e-gouvernement dans leurs pays. Dans le contexte du plan d'action, un cadre destiné à des services d'e-gouvernement paneuropéens interopérables sera proposé d'ici la fin de 2003.