La communication pendant les épidémies
Les épidémies de maladies sont inévitables et sont souvent imprévisibles. Elles sont souvent marquées par l'incertitude, la confusion et l'urgence. La communication, généralement réalisée à travers les médias, est une caractéristique importante de l'environnement d'épidémie. Malheureusement, les exemples d'échec de communications sont nombreux, ce qui a retardé le contrôle des épidémies, rongé la confiance publique et prolongé inutilement la tension sociale, économique et politique. Dans des épidémies infectieuses récentes, l'un des principaux problèmes était la communication avec la population en vue d'influencer les comportements, réduire l'expansion de la maladie et empêcher toute crise de panique. Pendant des siècles, la stratégie de communications adoptée par les autorités actives dans les épidémies de maladies infectieuses s'est fortement basée sur le déni et les assurances verbales, suivi dans une phase ultérieure par des mesures de restriction (quarantaine, isolation, hospitalisation obligatoire) et des sanctions pour les personnes récalcitrantes. Pourtant, les chercheurs et les évènements ont démontré que le comportement humain influence fortement la transmission de la maladie, ce qui a mené à des efforts concentrés sur l'éducation et les messages prescriptifs. C'est pour cela que le projet TELL ME (Transparent Communication in Epidemics) se penche sur la communication dans les cas d'épidémie. Ce projet de collaboration vise à développer des stratégies de communication originales à employer en cas d'épidémie. Le projet associe la santé publique, les sciences sociales, les sciences du comportement, les sciences politiques, le droit, l'éthique, la communication et les médias pour développer des stratégies de communication originales concernant les messages et conseils compliqués portant sur l'incertitude. Le projet aborde également les groupes résistant aux vaccins. Le projet, lancé en novembre 2012, se penchera sur la manière dont les autorités de santé publique devraient informer la population sur les actions de prévention effectives, comme les normes d'hygiène ou la vaccination. Le projet vise à promouvoir la communication transparente en offrant des messages factuels et en impliquant les citoyens et les professionnels de la santé dans les processus de prises de décisions. Il se penchera sur les expériences antérieures en rassemblant et en évaluant les informations et faits relatifs aux réactions comportementales de la population aux épidémies infectieuses dans le passé. L'étude des cas antérieurs d'épidémies et de pandémies pour l'analyse du comportement de la population est une première, une étape nécessaire pour approfondir les objectifs du projet. Parallèlement, elle se penchera sur la manière dont la communication peut modifier les comportements et les nouveaux défis et méthodes concernant la communication en cas d'épidémie. Ensuite, le projet évaluera le rôle des parties prenantes, des médias sociaux et des professionnels de soins de santé en communication, en plus du rôle des ressources numériques. Une attention importante sera accordée au soutien de l'adoption de vaccins; des informations invalides ou discontinues et les fausses alertes peuvent entraîner une méfiance face aux vaccins, un phénomène croissant ces dernières années. De même, le suivi des informations sur les épidémies et les pandémies, l'élaboration rapide de rapport sur toute nouvelle information concernant les nouveaux cas d'épidémies infectieuses et la sensibilisation aux progrès en recherche médicale seront menés. Le projet créera un paquet de communication intégrée dans le cadre de la communication en cas d'épidémie, en plus d'un logiciel de simulation pour évaluer les stratégies de communications alternatives. Ce prototype stimulera les actions et interactions des entités de décisions autonomes dans un environnement virtuel pendant une épidémie, pour observer l'émergence des effets au niveau macro-économique. La communication effective d'informations factuelles permettra aux entreprises, aux agences et aux autorités gouvernementales de maintenir la confiance du public. La communication pendant une épidémie nécessite de la transparence, elle doit être non préparée, aisément accessible, complète et précise. La transparence devrait caractériser chaque aspect de la relation entre le responsable de la communication en temps d'épidémie et le public, car elle permet au public de 'visualiser' les processus de compilation d'informations, d'évaluation des risques et de prises de décisions associées au contrôle de l'épidémie. Le projet permettra aux responsables de la communication d'offrir une certaine transparence, et de créer les conditions pour l'exploitation du potentiel énorme que la société de l'information peut offrir en termes de communication participative pendant les épidémies et dans la préparation aux épidémies.Pour plus d'informations, consulter: Projet TELL ME http://www.tellmeproject.eu