Información de viajes multilingüe, puntual y a cualquier hora
Tomar a última hora el barco o el avión después de todo puede no ser tan arriesgado como parece. Un grupo de compañías españolas y griegas ha introducido un servicio continuo de teléfono y correo electrónico que proporciona al momento información de viajes pregrabada en múltiples idiomas. Con la utilización de un sistema de diálogo hablado, E2M interpreta las preguntas y proporciona un amplio rango de respuestas sobre cualquier tipo de viaje. Se utilizan dos conversores multilingües, actualmente en griego y español. Una interfaz flexible de base de datos accede al contenido de las dos bases de datos de la aplicación. Así, esta interfaz es capaz de aceptar una consulta en un formato común, obtener los datos pedidos o responder al cliente, independientemente de acentos regionales o errores gramaticales. Es casi como si se estuviese hablando de forma natural a un ser humano de carne y hueso, y el sistema puede ajustarse para contener idiomas adicionales mediante la incorporación de nuevos léxicos. Al no requerir interacción humana la interfaz automatizada de habla, los operadores humanos disponen de tiempo suficiente para atender consultas más complejas. Tal suministro de respuestas inmediatas por medio de cintas de mensajes pregrabados satisface las consultas de viajes más directa y rápidamente, hasta el punto de que incluso los usuarios más exigentes se dirigen al sistema antes que a un operador humano. Las compañías que usan el sistema, como Hellas Flying Dolphins y Fred Olsen, aprovechan la oportunidad de proporcionar servicios de gran calidad reduciendo sus costes de recursos humanos. Al poco tiempo de introducirse el sistema EM2 en las operaciones diarias con clientes, se produjo un marcado crecimiento de las llamadas de reserva, transacciones y acceso por parte de los clientes. Tanto Hellas Flying Dolphins como Fred Olsen esperan perfeccionar su centro de llamadas hasta poder atender un total de 50.000 llamadas mensuales durante el verano. Aunque originalmente se concibió para el sector turístico, no es difícil imaginar que E2M podría ayudar a otros sectores necesitados de interacciones instantáneas, globales y multilingües con los clientes. Este portal de voz multilingüe y fácil de usar preparará el terreno para una nueva serie de aplicaciones interactivas de comercio electrónico.