Informazioni turistiche multilinguistiche per i viaggiatori dell'ultimo minuto
Prendere un traghetto o un aereo all'ultimo minuto da oggi potrebbe non essere poi così azzardato. Un gruppo di società spagnole e greche ha istituito un servizio telefonico e di e-mail disponibile 24 ore su 24, che fornisce informazioni turistiche immediate preregistrate in diverse lingue. Grazie all'impiego di un sistema SLDS (Spoken Language Dialogue System), il software E2M interpreta le domande ed offre una vasta gamma di risposte su qualsiasi tipo di viaggio. A tal fine, vengono impiegati due convertitori multilinguistici, attualmente disponibili in greco e spagnolo. Un'interfaccia flessibile accede ai contenuti dei due database dell'applicazione. Pertanto, essa è in grado di accettare un'interrogazione in un formato comune e reperire le informazioni richieste, oppure rispondere ad un cliente, a prescindere dagli accenti regionali o da errori grammaticali. Il sistema, al quale ci si può rivolgere con un tono naturale, pressappoco come ad un vero operatore, può essere ulteriormente adattato inserendo altre lingue, mediante l'aggiunta di nuovi dizionari. Durante il funzionamento dell'interfaccia vocale automatizzata non è necessario alcun intervento umano, pertanto, gli operatori potranno dedicarsi a rispondere ai quesiti più complessi. Questo sistema di risposte immediate attraverso messaggi preregistrati consente di soddisfare le richieste di informazioni di viaggio in modo così rapido e diretto, che perfino gli utenti più esigenti preferiranno utilizzare il risponditore automatico piuttosto che rivolgersi ad un operatore. Le società che impiegano questo sistema, come Hellas Flying Dolphins e Fred Olsen, hanno la possibilità di fornire servizi di alta qualità riducendo i costi delle risorse umane. Il successo di EM2 è stato ulteriormente potenziato dalla sua introduzione nelle operazioni quotidiane con la clientela di tali aziende, le quali hanno registrato una notevole crescita delle chiamate di prenotazione, delle transazioni e dei contatti da parte dei clienti. Hellas Flying Dolphins e Fred Olsen auspicano entrambe di ottimizzare i rispettivi call centre, affinché possano gestire un traffico complessivo di 50.000 chiamate al mese nella stagione estiva. Sebbene inizialmente concepito per il settore turistico, il sistema E2M potrebbe essere facilmente utilizzato da altri settori che necessitano di effettuare interazioni rapide, globali e multilinguistiche con i propri clienti. Questo portale vocale multilinguistico di facile uso favorirà la creazione di una nuova serie di applicazioni interattive per i servizi di e-commerce.