A toute heure, des informations multilingues sur les horaires des trains, bateaux ou avions
Prendre un bateau ou un avion à la dernière minute est peut-être moins compliqué qu'il n'y paraît. Des entreprises espagnoles et grecques ont oeuvré en commun pour mettre au point un service téléphonique et de messagerie électronique qui fournit 24h/24 des informations préenregistrées en plusieurs langues sur les horaires de voyage. Grâce à un système de dialogue oral (SLDS), E2M interprète les questions et propose une vaste palette de réponses sur tout type de trajet. Le système est actuellement doté de deux convertisseurs multilingues: en grec et en espagnol. Une interface souple permet d'accéder au contenu des deux bases de données d'applications. Elle a été conçue pour accepter les questions dans un format courant, récupérer les informations demandées et répondre aux clients sans tenir compte des accents propres à chaque langue ou des erreurs grammaticales. Ce système, auquel on s'adresse presque comme s'il s'agissait d'un être humain, peut être mis à niveau avec d'autres langues. Il suffit pour cela de lui ajouter les lexiques requis. Lorsque l'interface de messagerie vocale se met en marche, aucune intervention humaine n'est requise, ce qui permet aux opérateurs de se consacrer aux questions plus complexes. Les réponses obtenues via les messages préenregistrés sont si directes et rapides que même les clients les plus exigeants préfèreront s'adresser au système qu'à un opérateur humain. Les entreprises qui l'utilisent déjà (Hellas Flying Dolphins et Fred Olsen) en profitent pour réduire les frais de ressources humaines, ce qui leur permet d'investir pour fournir des services de grande qualité. Peu après avoir introduit le système EM2 dans leurs opérations quotidiennes avec la clientèle, ces deux entreprises ont constaté une importante augmentation des contacts clientèle (appels de réservation, transactions et accès). Hellas Flying Dolphins et Fred Olsen espèrent optimiser leur centre d'appels et recevoir quelque 50 000 appels mensuels sur la période estivale. Même s'il a été conçu pour le secteur touristique, E2M peut aisément s'adapter à d'autres activités requérant des interactions multilingues, globales et instantanées avec la clientèle. Ce portail vocal, multilingue et facile à utiliser, ouvre la voie à une nouvelle série d'applications interactives destinées au commerce électronique.
