Un système de gestion par ticket pour la construction mécanique en Europe
Les PME spécialisées en construction mécanique ont une lourde tâche: elles doivent vendre leurs machines mais aussi offrir une large panoplie de services. Un projet de services répartis a donc vu le jour pour établir à l'échelle européenne un vaste réseau de services entre ces entreprises, avec l'assistance d'une entreprise de construction mécanique et d'un cabinet d'experts-conseils. Contrairement aux systèmes habituels de gestion par ticket des services, qui suivent les produits d'un point à un autre, ce dispositif permet au personnel d'enregistrer, traiter et suivre les demandes en matière d'entretien des machines. Ces demandes peuvent être reçues par messagerie électronique, via des sites web ou par téléphone; elles sont automatiquement adressées au personnel concerné. Grâce à ce réseau de communications, le système de gestion par ticket résout les problèmes de la clientèle avec efficacité d'autant qu'il dispose de plusieurs approches pour ce faire. Il peut par exemple répondre rapidement à des demandes techniques liées au fonctionnement des machines, procéder au transfert des connaissances, enregistrer les demandes des clients, assigner des fichiers de travail, produire des données statistiques significatives et intégrer totalement des demandes par téléphone, messagerie électronique et Internet. Grâce à ce système, les entreprises appartenant au réseau passent du statut de sociétés commerciales pures à celui d'entreprises de négoce et de services. Leurs capacités commerciales étant accrues, elles sont plus compétitives sur le marché international. Elles bénéficient d'autre part de niveaux de service et de stabilité plus élevés.
