Des facteurs humains affectant les services de commerce électronique
Le projet SMADA s'est penché sur le développement de nouvelles technologies - telles que la reconnaissance vocale automatique (RVA) et la conception de dialogue. Les chercheurs ont entrepris d'intégrer de manière efficace différentes méthodes de communication dans de petits terminaux et d'automatiser une grande partie des demandes de l'assistance-annuaire gérées par les opérateurs du réseau. Dans le cadre de cet objectif, ils ont étudié les problèmes liés aux facteurs humains impliqués dans l'utilisation de petits terminaux pour l'accès mobile à Internet. L'analyse de ces problèmes avant le développement d'applications de commerce électronique pourrait s'avérer d'une extrême importance. Les recherches sur les facteurs humains menées dans le cadre du projet avaient pour but de découvrir la manière optimale de combiner la RVA avec du texte et des graphiques dans une application multimodale. Les résultats présentent un intérêt certain pour le développement de futurs services de commerce électronique. Ils devraient également aider à comprendre les problèmes liés à l'acceptabilité et aux facteurs humains des services automatisés d'information et de transaction utilisant la technologie de la reconnaissance vocale. Des expériences menées au niveau des facteurs humains ont révélé que les applications multimodales devaient être entièrement repensées dans la mesure où la création de ces applications grâce à l'adaptation des services existants de graphique ou de parole uniquement ont tendance à déboucher sur des modèles sous-optimaux. En outre, les systèmes de RVA utilisé dans les applications multimodales de remplissage de formulaires devraient avoir des fonctionnalités spécifiques. Il a par ailleurs été découvert que les utilisateurs ne comprennent pas spontanément la manière dont ils doivent combiner l'entrée de la parole et l'entrée graphique, de sorte que les services multimodaux à venir devront développer des interfaces standardisées pour ces applications. Les utilisateurs préfèrent en outre l'entrée vocale aux mécanismes d'entrée alternatifs lorsqu'un clavier complet n'est pas disponible. Ces découvertes devraient être intégrées dans les futures versions de cette technologie, ce qui devrait accroître son applicabilité et son acceptation potentielle à grande échelle par les utilisateurs européens.
