Factores humanos que afectan a los servicios de comercio electrónico

Algunos factores humanos, como la facilidad de uso, el acceso fácil a los servicios y la gestión sin complicaciones de la información, son importantes para que los usuarios acepten los servicios electrónicos. El proyecto SMADA, financiado con fondos comunitarios, realizó varios experimentos con factores humanos sobre la estabilidad de las interacciones guiadas por el habla, con el fin de mejorar los diseños del futuro.

Economía digital

El proyecto SMADA trató de desarrollar nuevas tecnologías, como el reconocimiento automático del habla (ASR) y el diseño del diálogo. Los investigadores se dispusieron a integrar eficazmente los métodos de comunicación en pequeños terminales y a automatizar una gran parte del servicio de información telefónica desempeñado por operadores de la red. En el marco de este objetivo, estudiaron los factores humanos implicados en el uso de pequeños terminales para el acceso móvil a Internet. La evaluación de estas cuestiones antes de desarrollar aplicaciones de comercio electrónico podría ser de vital importancia. La investigación de los factores humanos del proyecto trataba de hallar la mejor manera de combinar el ASR con textos y gráficos en una función multimodal. Los resultados son de gran ayuda para el desarrollo de futuros servicios de comercio electrónico. Así mismo, contribuyen a comprender las cuestiones implicadas en la aceptabilidad y los factores humanos de los servicios automatizados de transacción e información que usan la tecnología de reconocimiento del habla. Los experimentos de los factores humanos demostraron que las aplicaciones multimodales deberían diseñarse de nuevo, ya que proporcionar estas aplicaciones adaptando los servicios exclusivos de habla o los gráficos existentes no conlleva un diseño óptimo. Además, los sistemas de ASR utilizados en las solicitudes de impresos multimodales deberían tener unas funcionalidades determinadas. También se ha descubierto que los usuarios no comprenden de forma espontánea la forma en que deben combinar las entradas de habla y de escritura, por lo que los servicios multimodales del futuro necesitan desarrollar interfaces normalizadas para esas aplicaciones. Los usuarios también prefieren el modo de habla a otros mecanismos de entrada si no disponen de un teclado con todos sus elementos. Estas conclusiones se incluirán probablemente en las versiones futuras de esta tecnología, aumentado su capacidad de aplicación y la aceptación generalizada de los usuarios en Europa.