Description du projet
Comment le réalisme comportemental affecte les avatars de l’assistance à la clientèle
De récentes avancées technologiques permettent aux entreprises d’utiliser des personnages virtuels ressemblant à des humains pour fournir une assistance à la clientèle en ligne, appelés avatars d’assistance à la clientèle (AAC). Les experts estiment que l’utilisation des avatars augmentera de 241 % dans le secteur de l’hôtellerie et de 187 % dans l’industrie des biens de consommation. En outre, l’UE a l’intention de financer la recherche et l’innovation pour promouvoir la transformation numérique. Il est donc essentiel, dans ce domaine de recherche, de comprendre les modes de communication entre le client et l’avatar. Le projet AvatarBAR, financé par le programme MSCA, vise à étudier l’impact du réalisme comportemental du langage utilisé par les AAC sur les émotions, la cognition et les performances des consommateurs. Le projet se concentrera sur les communications relatives à la défaillance et au rétablissement des services en procédant à des analyses documentaires systématiques, à des entretiens approfondis dans le cadre d’enquêtes qualitatives et à des études expérimentales dans le cadre d’enquêtes quantitatives.
Objectif
Recent technological advancements have increased companies’ use of virtual human-like characters with anthropomorphic
appearances, called “avatars” for customer care. Responding to the increased use of such humanlike customer care avatars (CCA), this
project aims to investigate how and under which circumstances CCAs’ level of behavioural realism affects consumers’ emotions, cognition, and performance outcomes during consumer-CCA communication, with a particular focus on communication failure incidents, utilizing qualitative and quantitative investigations. Particularly, a systematic literature review and in-depth interviews for qualitative investigation, and a series of experimental studies for the quantitative investigation will be employed. The project takes an interdisciplinary perspective
by combining knowledge from marketing, technology, communication, and psychology. As such, this research is expected to
contribute novel knowledge to the customer-technology interface literature, which is an area that the Marketing Science Institute has
identified as one of the top research priorities for 2022. As experts estimate that the use of avatars will increase by 241% in the
hospitality and by 187% in the consumer goods industry, understanding customer-avatar interfaces is of utmost importance within
this research area. Moreover, this project is proposed in response to the European Union’s declaration of funding research and
innovation that supports Europe’s digital transformation with a new generation of technologies as one of the top priorities for
2019-2024.
Champ scientifique (EuroSciVoc)
CORDIS classe les projets avec EuroSciVoc, une taxonomie multilingue des domaines scientifiques, grâce à un processus semi-automatique basé sur des techniques TLN. Voir: Le vocabulaire scientifique européen.
CORDIS classe les projets avec EuroSciVoc, une taxonomie multilingue des domaines scientifiques, grâce à un processus semi-automatique basé sur des techniques TLN. Voir: Le vocabulaire scientifique européen.
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Mots‑clés
Les mots-clés du projet tels qu’indiqués par le coordinateur du projet. À ne pas confondre avec la taxonomie EuroSciVoc (champ scientifique).
Les mots-clés du projet tels qu’indiqués par le coordinateur du projet. À ne pas confondre avec la taxonomie EuroSciVoc (champ scientifique).
Programme(s)
Programmes de financement pluriannuels qui définissent les priorités de l’UE en matière de recherche et d’innovation.
Programmes de financement pluriannuels qui définissent les priorités de l’UE en matière de recherche et d’innovation.
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HORIZON.1.2 - Marie Skłodowska-Curie Actions (MSCA)
PROGRAMME PRINCIPAL
Voir tous les projets financés dans le cadre de ce programme
Thème(s)
Les appels à propositions sont divisés en thèmes. Un thème définit un sujet ou un domaine spécifique dans le cadre duquel les candidats peuvent soumettre des propositions. La description d’un thème comprend sa portée spécifique et l’impact attendu du projet financé.
Les appels à propositions sont divisés en thèmes. Un thème définit un sujet ou un domaine spécifique dans le cadre duquel les candidats peuvent soumettre des propositions. La description d’un thème comprend sa portée spécifique et l’impact attendu du projet financé.
Régime de financement
Régime de financement (ou «type d’action») à l’intérieur d’un programme présentant des caractéristiques communes. Le régime de financement précise le champ d’application de ce qui est financé, le taux de remboursement, les critères d’évaluation spécifiques pour bénéficier du financement et les formes simplifiées de couverture des coûts, telles que les montants forfaitaires.
Régime de financement (ou «type d’action») à l’intérieur d’un programme présentant des caractéristiques communes. Le régime de financement précise le champ d’application de ce qui est financé, le taux de remboursement, les critères d’évaluation spécifiques pour bénéficier du financement et les formes simplifiées de couverture des coûts, telles que les montants forfaitaires.
HORIZON-TMA-MSCA-PF-EF - HORIZON TMA MSCA Postdoctoral Fellowships - European Fellowships
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Appel à propositions
Procédure par laquelle les candidats sont invités à soumettre des propositions de projet en vue de bénéficier d’un financement de l’UE.
Procédure par laquelle les candidats sont invités à soumettre des propositions de projet en vue de bénéficier d’un financement de l’UE.
(s’ouvre dans une nouvelle fenêtre) HORIZON-MSCA-2022-PF-01
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La contribution financière nette de l’UE est la somme d’argent que le participant reçoit, déduite de la contribution de l’UE versée à son tiers lié. Elle prend en compte la répartition de la contribution financière de l’UE entre les bénéficiaires directs du projet et d’autres types de participants, tels que les participants tiers.
2000 FREDERIKSBERG
Danemark
Les coûts totaux encourus par l’organisation concernée pour participer au projet, y compris les coûts directs et indirects. Ce montant est un sous-ensemble du budget global du projet.