Opis projektu
Wpływ realizmu behawioralnego wpływa na awatary pracowników obsługi klienta
Najnowsze osiągnięcia technologii umożliwiają przedsiębiorstwom wykorzystywanie przypominających ludzi awatarów – postaci będących wirtualnymi odpowiednikami pracowników obsługi klienta, zapewniających wsparcie przez Internet. Zdaniem niektórych ekspertów, w najbliższych latach wykorzystanie awatarów wzrośnie o 241 % w sektorze hotelarskim i o 187 % w branży dóbr konsumpcyjnych. Co więcej, Unia Europejska zamierza finansować badania i innowacje prowadzące do przyspieszenia transformacji cyfrowej, dlatego zrozumienie modeli komunikacji między klientami oraz awatarami jest kluczem do dalszych badań w tej dziedzinie. Dzięki wsparciu ze strony działania „Maria Skłodowska-Curie” zespół projektu AvatarBAR zamierza przeanalizować, w jaki sposób realizm behawioralny języka używanego przez awatary wpływa na emocje klientów, a także ich funkcje poznawcze oraz rezultaty. Badacze skupią się na komunikacji związanej z problemami oraz ich rozwiązywaniem, opierając się na systematycznych przeglądach literatury, pogłębionych rozmowach oraz badaniach jakościowych, a także doświadczeniach, na których będą opierały się analizy ilościowe.
Cel
Recent technological advancements have increased companies’ use of virtual human-like characters with anthropomorphic
appearances, called “avatars” for customer care. Responding to the increased use of such humanlike customer care avatars (CCA), this
project aims to investigate how and under which circumstances CCAs’ level of behavioural realism affects consumers’ emotions, cognition, and performance outcomes during consumer-CCA communication, with a particular focus on communication failure incidents, utilizing qualitative and quantitative investigations. Particularly, a systematic literature review and in-depth interviews for qualitative investigation, and a series of experimental studies for the quantitative investigation will be employed. The project takes an interdisciplinary perspective
by combining knowledge from marketing, technology, communication, and psychology. As such, this research is expected to
contribute novel knowledge to the customer-technology interface literature, which is an area that the Marketing Science Institute has
identified as one of the top research priorities for 2022. As experts estimate that the use of avatars will increase by 241% in the
hospitality and by 187% in the consumer goods industry, understanding customer-avatar interfaces is of utmost importance within
this research area. Moreover, this project is proposed in response to the European Union’s declaration of funding research and
innovation that supports Europe’s digital transformation with a new generation of technologies as one of the top priorities for
2019-2024.
Dziedzina nauki (EuroSciVoc)
Klasyfikacja projektów w serwisie CORDIS opiera się na wielojęzycznej taksonomii EuroSciVoc, obejmującej wszystkie dziedziny nauki, w oparciu o półautomatyczny proces bazujący na technikach przetwarzania języka naturalnego. Więcej informacji: Europejski Słownik Naukowy.
Klasyfikacja projektów w serwisie CORDIS opiera się na wielojęzycznej taksonomii EuroSciVoc, obejmującej wszystkie dziedziny nauki, w oparciu o półautomatyczny proces bazujący na technikach przetwarzania języka naturalnego. Więcej informacji: Europejski Słownik Naukowy.
Aby użyć tej funkcji, musisz się zalogować lub zarejestrować
Przepraszamy… podczas wykonywania operacji wystąpił nieoczekiwany błąd.
Wymagane uwierzytelnienie. Powodem może być wygaśnięcie sesji.
Dziękujemy za przesłanie opinii. Wkrótce otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zgłoszenia. W przypadku wybrania opcji otrzymywania powiadomień o statusie zgłoszenia, skontaktujemy się również gdy status ulegnie zmianie.
Słowa kluczowe
Słowa kluczowe dotyczące projektu wybrane przez koordynatora projektu. Nie należy mylić ich z pojęciami z taksonomii EuroSciVoc dotyczącymi dziedzin nauki.
Słowa kluczowe dotyczące projektu wybrane przez koordynatora projektu. Nie należy mylić ich z pojęciami z taksonomii EuroSciVoc dotyczącymi dziedzin nauki.
Program(-y)
Wieloletnie programy finansowania, które określają priorytety Unii Europejskiej w obszarach badań naukowych i innowacji.
Wieloletnie programy finansowania, które określają priorytety Unii Europejskiej w obszarach badań naukowych i innowacji.
-
HORIZON.1.2 - Marie Skłodowska-Curie Actions (MSCA)
GŁÓWNY PROGRAM
Wyświetl wszystkie projekty finansowane w ramach tego programu
Temat(-y)
Zaproszenia do składania wniosków dzielą się na tematy. Każdy temat określa wybrany obszar lub wybrane zagadnienie, których powinny dotyczyć wnioski składane przez wnioskodawców. Opis tematu obejmuje jego szczegółowy zakres i oczekiwane oddziaływanie finansowanego projektu.
Zaproszenia do składania wniosków dzielą się na tematy. Każdy temat określa wybrany obszar lub wybrane zagadnienie, których powinny dotyczyć wnioski składane przez wnioskodawców. Opis tematu obejmuje jego szczegółowy zakres i oczekiwane oddziaływanie finansowanego projektu.
System finansowania
Program finansowania (lub „rodzaj działania”) realizowany w ramach programu o wspólnych cechach. Określa zakres finansowania, stawkę zwrotu kosztów, szczegółowe kryteria oceny kwalifikowalności kosztów w celu ich finansowania oraz stosowanie uproszczonych form rozliczania kosztów, takich jak rozliczanie ryczałtowe.
Program finansowania (lub „rodzaj działania”) realizowany w ramach programu o wspólnych cechach. Określa zakres finansowania, stawkę zwrotu kosztów, szczegółowe kryteria oceny kwalifikowalności kosztów w celu ich finansowania oraz stosowanie uproszczonych form rozliczania kosztów, takich jak rozliczanie ryczałtowe.
HORIZON-TMA-MSCA-PF-EF - HORIZON TMA MSCA Postdoctoral Fellowships - European Fellowships
Wyświetl wszystkie projekty finansowane w ramach tego programu finansowania
Zaproszenie do składania wniosków
Procedura zapraszania wnioskodawców do składania wniosków projektowych w celu uzyskania finansowania ze środków Unii Europejskiej.
Procedura zapraszania wnioskodawców do składania wniosków projektowych w celu uzyskania finansowania ze środków Unii Europejskiej.
(odnośnik otworzy się w nowym oknie) HORIZON-MSCA-2022-PF-01
Wyświetl wszystkie projekty finansowane w ramach tego zaproszeniaKoordynator
Kwota netto dofinansowania ze środków Unii Europejskiej. Suma środków otrzymanych przez uczestnika, pomniejszona o kwotę unijnego dofinansowania przekazanego powiązanym podmiotom zewnętrznym. Uwzględnia podział unijnego dofinansowania pomiędzy bezpośrednich beneficjentów projektu i pozostałych uczestników, w tym podmioty zewnętrzne.
2000 FREDERIKSBERG
Dania
Ogół kosztów poniesionych przez organizację w związku z uczestnictwem w projekcie. Obejmuje koszty bezpośrednie i pośrednie. Kwota stanowi część całkowitego budżetu projektu.