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CORDIS - Risultati della ricerca dell’UE
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Commercialisation of TRACS, An Artificial Intelligence Inspired, Text Response Automation system for Customer Support

Obiettivo

True AI Ltd is an SME operating within the field of Artificial Intelligence (AI) software. True AI automates text-based customer support (social media, email and web chat), leveraging novel AI techniques.
Over €303bn per annum is spent globally on delivering customer service, of which €76bn is considered a failed investment as customers abandon their purchases. Despite significant expenditure, companies find that service times remain long, consumer frustration levels high, and many queries are unsolved.
Self-funding & private investment have allowed True AI to prototype TRACS, an intelligent Text Response Automation Customer Support tool. TRACS enhances the customer service agent by suggesting answers to incoming questions, saving 34% of agent time. TRACS improves operational efficiency and enhances customer experience and consumer satisfaction.
TRACS development was made possible by significant in-house R&D in AI Software and Deep Learning techniques. TRACS learns automatically from previous conversations and constantly improves in its ability to provide suggestions. Agent assistance from TRACS will be prompt and accurate, based upon best practice sourced from historical conversations between consumers and support agents.
TRACS can be easily implemented into existing IT infrastructure with low set up and maintenance costs for the Service Provider. The Cloud based, SaaS delivery model ensures a cost effective, flexible and easily maintainable solution.
Our Phase 1 project includes Pilot Tests within a Client Working Group, forming a Technical Specification and Commercial Plan providing a foundation for a Phase 2 application.
Full commercialization is projected to result in revenues of €31m, profits of €19m, and 70 FTEs after 5 years. The commercial success of TRACS will position True AI among the European leaders in AI customer support and will benefit European businesses with reduced costs and the potential reshoring of support centres to the EU.

Campo scientifico (EuroSciVoc)

CORDIS classifica i progetti con EuroSciVoc, una tassonomia multilingue dei campi scientifici, attraverso un processo semi-automatico basato su tecniche NLP. Cfr.: https://op.europa.eu/it/web/eu-vocabularies/euroscivoc.

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Programma(i)

Programmi di finanziamento pluriennali che definiscono le priorità dell’UE in materia di ricerca e innovazione.

Argomento(i)

Gli inviti a presentare proposte sono suddivisi per argomenti. Un argomento definisce un’area o un tema specifico per il quale i candidati possono presentare proposte. La descrizione di un argomento comprende il suo ambito specifico e l’impatto previsto del progetto finanziato.

Meccanismo di finanziamento

Meccanismo di finanziamento (o «Tipo di azione») all’interno di un programma con caratteristiche comuni. Specifica: l’ambito di ciò che viene finanziato; il tasso di rimborso; i criteri di valutazione specifici per qualificarsi per il finanziamento; l’uso di forme semplificate di costi come gli importi forfettari.

SME-1 - SME instrument phase 1

Vedi tutti i progetti finanziati nell’ambito di questo schema di finanziamento

Invito a presentare proposte

Procedura per invitare i candidati a presentare proposte di progetti, con l’obiettivo di ricevere finanziamenti dall’UE.

(si apre in una nuova finestra) H2020-SMEInst-2016-2017

Vedi tutti i progetti finanziati nell’ambito del bando

Coordinatore

TRUE AI LIMITED
Contributo netto dell'UE

Contributo finanziario netto dell’UE. La somma di denaro che il partecipante riceve, decurtata dal contributo dell’UE alla terza parte collegata. Tiene conto della distribuzione del contributo finanziario dell’UE tra i beneficiari diretti del progetto e altri tipi di partecipanti, come i partecipanti terzi.

€ 50 000,00
Indirizzo
4-5 BONHILL STREET 3RD FLOOR
EC2A 4BX LONDON
Regno Unito

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PMI

L’organizzazione si è definita una PMI (piccola e media impresa) al momento della firma dell’accordo di sovvenzione.

Regione
London Inner London — East Haringey and Islington
Tipo di attività
Private for-profit entities (excluding Higher or Secondary Education Establishments)
Collegamenti
Costo totale

I costi totali sostenuti dall’organizzazione per partecipare al progetto, compresi i costi diretti e indiretti. Questo importo è un sottoinsieme del bilancio complessivo del progetto.

€ 71 429,00
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